Seminare aus der Rubrik Qualität & Service

In dieser 1-tägigen Schulung "Kommunikation und Kundenorientierung im IT Service Management" lernen Sie kundenorientiert mit Usern zu kommunizieren. Sie verstehen die Bedeutung Ihrer inneren Einstellung, die Situation Ihrer Kunden und die Auswirkung auf das beiderseitige Kommunikationsverhalten. Sie lernen, Ihre Gespräche mittels verschiedener Kommunikationstechniken zielorientierter und effizienter zu führen und so eine größere Zufriedenheit bei den Usern und sich selbst zu erreichen.

Hinweis: Diese Schulung kann bei Bedarf auch um einen weiteren Tag verlängert werden. Zusätzliche Schulungsinhalte sind Praxisbeispiele mit Video-Feedback.

Overview

The Event Manager component of IBM Cloud Pak for Watson AIOps is a carrier-class service assurance system. It collects and consolidates events and alarms from a wide variety of IT environments in real time. These include servers, mainframes, Windows systems, applications, circuit switches, voice switches, IP routers, SNMP devices, network management applications, existing management systems and frameworks, among many others. 

IBM Cloud Pak for Watson AIOps Event Manager also adds intelligence to your events, allowing you to cast a wide net to ingest relevant data from any source, process it in an intelligent, automated way, analyze the data, see which applications or parts of the infrastructure are impacted, share it and even suggest guided steps to mitigate or resolve issues automatically.

One key benefit of Event Manager' s machine learning features is a reduction in the number of events. By detecting, correlating, grouping, and suppressing the 'noise' that IT systems generate, your operators can focus their attention on key events that represent actual problems. 

This 2-day course teaches you how to configure IBM Cloud Pak for Watson AIOps v3.2 Event Manager for productive use. Through hands-on lab activities, you learn how to configure a new installation of Event Manager to:

Connect to event sources and enrich incoming events

Apply machine learning to find relationships among events

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Hatten Sie mit Controlling, Rechnungswesen und Unternehmenssteuerung bisher nie etwas am Hut? Aber nun stellt sich heraus, dass Sie sich auch in diesen Bereichen etwas besser auskennen sollten, um beruflich voran zu kommen? Zumal Sie immer häufiger in Kontakt kommen mit Controllern und deren Werkzeugen?
Wenn auch Sie als Abteilungsfachkraft, Management-Assistenz, Buchhalter oder Verwaltungsmitarbeiter erkennen, wie wichtig Controlling-Grundwissen und ein Verständnis der Grundlagen für den Nutzen von Controlling-Werkzeugen sind, ist dieses Seminar ideal für Sie. Denn hier erhalten Sie das wichtigste Wissen rund um steuerungsrelevante Kennzahlen und Instrumente sowie zu deren sofortige

Der ITIL® Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) ist einer von fünf Kursen, die erforderlich sind, um nach ITIL 4 die Bezeichnung Managing Professional (MP) zu erhalten. Der MP“ beinhaltet, das praktische und technische Wissen, wie erfolgreiche, moderne, IT-unterstützte Services, Teams und Arbeitsabläufe betrieben werden können. Das Kernkonzept hinter DSV“ besteht darin, ein Verständnis dafür zu vermitteln, wie Chancen und Nachfrage durch Services in Wert umgewandelt werden können. Es wird ein Einblick in alle Arten von Engagement und Interaktionen zwischen einem Service Provider und seinen Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern gegeben, einschließlich der Schlüsselkonzepte Kundenerfahrung (Customer Experience, CX), Anwendererfahrung (User experience, UX) und Reise-Mapping (journey mapping).