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ITIL® 4 Practice Manager Schulung: Collaborate, Assure und Improve (CAI)

Overview

This course is also available as self-paced virtual (e-learning) course Essentials of Service Development for IBM DataPower Gateway V7.5(ZE751G). 

This course teaches you the essential skills that are required to configure, implement, and troubleshoot services that are developed on the IBM DataPower Gateways (IDG) with firmware version 7.5.0, regardless of use case.

The DataPower Gateways allow an enterprise to simplify, accelerate, and enhance the security capabilities of its XML and web services deployments, and extend the capabilities of its service-oriented architecture (SOA) infrastructure. The gateways also extend these capabilities into the JSON, REST, and Mobile application areas.

Through a combination of instructor-led lectures and hands-on lab exercises, you learn how to develop and debug services that are implemented on the DataPower gateways. These skills include WebGUI and Blueprint Console navigation, service type selection, basic multi-protocol gateway configuration, creating and using cryptographic objects, and configuring SSL connections. You also learn how to use various problem determination tools such as logs, monitors, and probes, and techniques for testing DataPower services and handling errors.

Hands-on exercises give you experience working directly with a DataPower Gateway. The exercises focus on skills such as creating multi-protocol gateways, working with cryptographic and SSL objec...

In der Service-Organisation befindet sich der Service Owner oft in einer komplexen Konstellation von Kund:innen, Stakeholder:innen, Business Ownern, Entwicklung und IT-Betrieb. Er:Sie muss die Erwartungen und Anforderungen managen und in Einklang bringen. Dieser Kurs vermittelt essentielle Fähigkeiten und Kenntnisse für Service Owner, um Stakeholder:innen effektiv zu managen. Wichtige Themen dabei sind transparente Prozesse, Fehlermanagement und Service-Marketing. Der Kurs setzt sich zusammen aus didaktisch hochwertigen Selbstlernmodulen und Live-Webinaren. Er wurde so konzipiert, dass du damit flexibel über einen Zeitraum von vier Wochen hinweg lernen kannst – ideal, wenn du dich berufsbegleitend weiterbilden möchtest.

Lerne in diesem Kurs die Funktionsweise digitaler Organisationen in einer sich schnell verändernden Zeit, mit Fokus auf rasche Bereitstellung von Produkten – Services kennen.

Ob Kundenservice, Sales, Helpdesks oder Notrufe – mit unserem Live-Online-Training bereiten wir Ihre Mitarbeiter optimal auf ihre täglichen Herausforderungen vor - in kompakten 2-Stunden-Modulen.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

• Intensiv und praxisnah: In kompakten 2-Stunden-Modulen lernen Ihre Mitarbeiter genau die Fähigkeiten, die sie für ihren Job brauchen. Die Inhalte sind praxisnah und sofort umsetzbar.
• Individuell angepasst: Gemeinsam entwickeln wir einen maßgeschneiderten Trainingsplan, der sich gezielt an den Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens orientiert. 
• Maximale Flexibilität: Unsere kurzen Trainingseinheiten lassen sich problemlos in Randzeiten oder während der Arbeit im Home Office durchführen. So bleibt Ihr Betrieb reibungslos, während Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erweitern.
• Effektive Umsetzung: Zwischen den Modulen haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und in der Praxis zu festigen. So wird der Lerneffekt maximiert.
• Standortübergreifendes Training: Teams, die an unterschiedlichen Standorten arbeiten, können gemeinsam geschult werden. Das schafft einheitliche Standards und stärkt die Zusammenarbeit.

Service Level Agreements (SLA) sind die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und IT-Dienstleister. Durchdacht strukturierte und aufgebaute SLA wirken sich gleich mehrfach auf die Zusammenarbeit und Leistung aus. Im besten Falle dienen sie als Definition, Steuerinstrument und Absicherung in der Zusammenarbeit. In diesem Kurs lernst du, wie du mit Service Level Agreements den größtmöglichen Wert schaffst und wie SLA zum wirksamen Werkzeug im Service-Management werden können. Dafür richtest du das SLA an konkreten Anforderungen aus und beachtest alle möglichen Anwendungsfälle. Nach einer prägnanten Einführung in das Thema SLA mit Vertragsarten, rechtlichen Aspekten und Prozesskennzahlen ist das Training wie eine Werkstatt aufgebaut: Zusammen mit dem:der Referent:in unterziehst du bereitgestellte SLA einer intensiven Prüfung und arbeitest Anwendungsfälle, Mängel und Lösungen anhand von betriebsrelevanten Fragestellungen heraus. Alternativ kannst du auch Fragen zu deinen eigenen SLA anbringen. Zum Einsatz kommt eine praxiserprobte, über viele SLA-Projekte hinweg entwickelte Checkliste, die dir später für die Erstellung eigener SLA eine entscheidende Hilfe ist. Den Abschluss macht das Training mit hilfreichen Tipps aus der Praxis – unter anderem zum Einsatz generativer KI bei der SLA-Erstellung und der Bereitstellung eines umfassenden Templates zur Erstellung eigener Service Level Agreements.

IT-Projektverträge zu verhandeln und durchzuführen ist für alle Beteiligten anspruchsvoll. Lernen Sie in diesem Seminar, Fehler bei der Auswahl des Vertragspartners und bei der Vertragsgestaltung zu vermeiden.

In der digitalisierten Welt sind Services allgegenwärtig – in Infrastrukturen und IT-Architekturen wie auch als Bestandteil von Produkten. Dies stellt Unternehmen vor Herausforderungen. Mit dem:der Service Owner:in wurde eine neue Rolle geschaffen, die Service-Verantwortung und -Kompetenzen bündelt und Services von der Planung bis zur kontinuierlichen Auslieferung gestaltet und orchestriert. In diesem Kurs lernst du, wie du die Rolle des:der Service Owner:in erfolgreich ausfüllst, im Unternehmen etablierst und einen entscheidenden Mehrwert für deine Organisation schaffst. Der Kurs setzt sich zusammen aus didaktisch hochwertigen Selbstlernmodulen und Live-Webinaren. Er wurde so konzipiert, dass du damit flexibel über einen Zeitraum von vier Wochen hinweg lernen kannst – ideal, wenn du dich berufsbegleitend weiterbilden möchtest.

AZ-204: Developing Solutions for Microsoft Azure (AZ-204T00-A)

DEIN JOB: AUS DATEN WERDEN TATEN

Big Data und Data Science sind Schlüsselkomponenten für Innovation und Fortschritt. Mit Deiner Online-Weiterbildung Big Data Developer (m/w/d) wirst Du unverzichtbaren für Unternehmen, die den Wert und die Power von Daten zu schätzen wissen. Denn Du weißt, wie die Wirtschaftlichkeit durch intelligente Datenverwendung gesteigert werden kann. In Deiner Weiterbildung erwirbst Du Fähigkeiten in datengetriebenen Methoden und deren Anwendung im wirtschaftlichen Kontext. Du bekommst einen Überblick über Data Science sowie zugehörige Bereiche. Zudem lernst Du unterschiedliche Datenquellen und -typen kennen.

Ergänzend dazu befasst Du Dich mit Datenqualität und der elektronischen Datenverarbeitung: Du erfährst, wie Du Daten effizient erwerben, formatieren und bereinigen kannst. Und setzt Dich intensiv mit den Grundlagen der Softwareentwicklung im Kontext der Datenwissenschaft auseinander. Zudem lernst Du agile Projektmanagementmethoden kennen und stellst Dein Wissen im Abschlussprojekt From Model to Production in der Praxis unter Beweis. Denn Du setzt abschließend ein Vorhersagemodell in einer Produktionsumgebung um. Und berücksichtigst dabei Aspekte wie Datenspeicherung und -verarbeitung, Serviceverfügbarkeit sowie externe Projektanforderungen.