Webinar - TRANINGER TRAINING
Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.
Dieses Seminar ist speziell für Hotlines und Helpdesks entwickelt und vermittelt, wie Telefongespräche effizient und kundenorientiert geführt werden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem eigenen Service lernen die Teilnehmenden, die Bedürfnisse der Anrufenden gezielt zu erfassen und schwierige Situationen souverän zu meistern.
Der Vorteil: Die Inhalte und Beispiele werden individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmt. Das Training kann entweder als Tagesseminar vor Ort oder online durchgeführt werden, für eine modulare Gestaltung ist es auch online verfügbar.
Ergebnis: Steigern Sie die Servicequalität, optimieren Sie die Effizienz und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit!
| Termin | Ort | Preis* |
|---|---|---|
| auf Anfrage | online | auf Anfrage |
Grundlagen der professionellen Gesprächsführung:
Effiziente Gesprächsstruktur:
Kundenzufriedenheit durch gezielte Kommunikation:
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen:
Effektives Zeitmanagement am Telefon:
Selbstmanagement und Stressbewältigung:
Rollenspezifische Anforderungen:
Praxisorientierte Übungen:
Dieses umfassende Seminar sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter sicher, kundenorientiert und lösungsstark auftreten – auch in herausfordernden Support-Situationen.
Lernziele des Telefontrainings für Empfang, Sekretariat und Kundenservice:
Diese Lernziele werden praxisnah vermittelt, mit einem klaren Fokus auf den spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des jeweiligen Unternehmens.
Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter von Hotline, Helpdesk und Support, die täglich telefonischen Kundenkontakt haben. Dazu gehören Teams im technischen Support, IT-Helpdesk oder Kundenservice sowie Fachkräfte und Führungskräfte, die Beschwerden bearbeiten, technische Lösungen vermitteln oder in stressigen Situationen souverän agieren müssen. Ideal für Unternehmen mit hohem Kundenaufkommen und anspruchsvollen Serviceanforderungen.
