Beschwerdemanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

02-700 - Qualitätsmanager (TÜV) - Modul 2 QM-Lehrgang mit Abschlussprüfung und Zertifikat

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.

Seminarinhalte:

• Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
• Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
• Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
• Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
• Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
• Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen

Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.

Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.

Seminarinhalte:

• Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
• Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
• Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
• Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
• Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
• Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen

Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.

Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Risikomanagement und Beschwerdeverfahren nach § 4 Abs. 3 und § 8 Abs. 1 LkSG

Werden Sie zum Kundenprofi! Mit dem richtigen Mindset schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis und fühlen sich im Kundenkontakt sicher. Kundenorientierung ist die Grundlage des Handelns von Mitarbeitenden in modernen, erfolgreichen Unternehmen. Dabei ist es essentiell Kundenorientierung als Mindset zu verstehen und zu verinnerlichen. Sie als Mitarbeiter:in spielen in diesem Zusammenhang eine bedeutende Rolle: Sie pflegen den Kundenkontakt und sichern damit den Wettbewerbsvorteil für Ihr Unternehmen! In diesem Training erfahren Sie, wie Sie Ihr Kundenverständnis stärken und starke Kundenbeziehungen aufbauen.

Das tägliche Miteinander als Immobilienprofi sowohl mit Mieter:innen, Interessent:innen, Kund:innen als auch Lieferant:innen oder in der Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern oder Vorgesetzten setzt eine hohe Kommunikationsfähigkeit voraus. Wenn es dann zu Konflikten oder Spannungen kommt, Missverständnisse oder Irritationen zu Konflikten werden, setzt Mediation als Konfliktlösungsmöglichkeit an.Unser praxisorientiertes Einführungsseminar gibt Ihnen einen Überblick, wie Sie sich mediative Kommunikationskompetenz aneignen. Sie erfahren, wie Mediation in der Immobilienwirtschaft auch unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten Einsatz finden kann und welchen Nutzen sie bringt.

Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden – vor allem im direkten Kundengespräch – fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung stecken ungeheure Chancen zur Kundenorientierung! Nehmen Sie mit diesem Training einen Perspektivenwechsel vor und lernen Sie Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung und Chance zu betrachten und zu managen.

1. Die gesetzlichen Grundlagen der Reklamation

2. Vertragliche Vorkehrungen, um Reklamationen zu vermeiden

3. Welche Reklamationsarten gibt es?

4. Welche Gründe führen zu Reklamationen

5. Wie lassen sich Reklamationen vermeiden oder verringern

6. Welche Schritte sind durchzuführen, um die Reklamation erfolgreich
durchzuführen?

7. Die Reklamation nach Vertragstyp

Vorgehensweise und Textbausteine

Probleme bei der Reklamationsabwicklung

Dezentrale und zentrale Reklamationsabwicklung

Die Reklamationstypen und was die höchstrichterliche Rechtssprechung dazu sagt

Berechnung des Schadensersatzanspruches – aber wie?

Beispiele der Teilnehmer


Informationen zu den Seminarorten finden Sie hier.

Für den Fall, dass ein Fehler auftritt, sind im Unternehmen geeignete Maßnahmen vorzusehen, um den Schaden zu begrenzen, Fehlerfolgen zu minimieren sowie tatsächliche Fehlerursachen zu finden und nachhaltig zu beseitigen. Lernen Sie in dieser Schulung, wie Sie zukünftig interne und externe Reklamationen bearbeiten, darstellen und wie Sie im Reklamationsfall damit richtig umgehen. Die Reklamationsmanagement-Schulung erfolgt nach dem Standard DIN ISO 10002:2019 und in Anlehnung an DIN EN ISO 9001:2015 bzw. IATF 16949:2016.

Der Umgang mit Reklamationen und Beschwerden – vor allem im direkten Kundengespräch – fällt vielen Menschen schwer. Emotionalität auf beiden Seiten verstellt den Zugang zu rationalen Argumenten. Doch gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung stecken ungeheure Chancen zur Kundenorientierung! Nehmen Sie mit diesem Training einen Perspektivenwechsel vor und lernen Sie Beschwerden nicht als Misserfolg, sondern als positive Herausforderung und Chance zu betrachten und zu managen.