Seminare zum Thema Handel

In diesem Seminar mit 3 Modulen à 2 Tagen werden die Teilnehmer zu Führungskräften ausgebildet. Die Teilnehmer bauen ihr Selbstverständnis als Führungskraft auf und lernen, daß verschiedene Situationen und Menschen auch unterschiedliches Verhalten erfordern. Sie kennen die Dimensionen des Führungsverhaltens und die wichtigsten Führungsinstrumente. Sie erlernen Methoden und Techniken der Kommunikation, Motivation und Teamentwicklung. Dabei wenden Sie das Gelernte auf ihre eigene Führungssituation an und vertiefen die Inhalte in Fallarbeiten aus dem eigenen Führungsalltag.

Wieviele Stammkunden rufen täglich bei Ihnen im Unternehmens an und erteilen Folgeaufträge? 10? 50? 100? Wie würde der Umsatz Ihres Unternehmens aussehen wenn die Innendienstmitarbeiter es schaffen würden bei jedem Telefonat dem Kunden ein Produkt oder eine Dienstleistung aus dem Unternehmensangebot anzubieten?

Die Zusammenarbeit im Team verbessernEin gutes Team ist mehr als die Summe seiner Mitarbeiter. Ein Team, dass in seinem Flow ist, kann viel mehr erreichen als eine Gruppe von Einzelkämpfern. 

Nach dem Seminar kennen Sie die Chancen und Möglichkeiten, die Ihnen Mediation als Konfliktlösungsmethode bietet. Sie wissen, wie Sie mithilfe von außen neue Wege zu konstruktiven, zukunftsorientierten Lösungen im Umgang mit Konflikten finden können. Sie müssen diese nicht mehr in jedem Fall an andere Instanzen (z.B. Gerichte) delegieren und können so das Risiko eines schwer kalkulierbaren Richterspruchs vermeiden. Anhand von Beispielen - auf Wunsch auch aus der Praxis der Teilnehmer - haben Sie erste eigene Erfahrungen mit Mediation gemacht

Unternehmerisches Denken und ausreichendes Kostenbewußtsein sind die Basis für den beständigen Erfolg eines Unternehmens. Eine wesentliche Rolle spielt hierbei die interne Kommunikation. Das Seminar wendet sich an Nicht-Kaufleute (Ingenieure, Techniker, Meister, Naturwissenschaftler, Geisteswissenschaftler, Juristen, Vertriebsmitarbeiter und andere Nichtkaufleute), die das entsprechende kaufmännische Grundwissen benötigen, um mit Vorgesetzten und Kollegen aus den kaufmännischen Abteilungen effizient zu kommunizieren, Führungsaufgaben und Kostenverantwortung besser wahrnehmen zu können sowie unternehmerisches Denken verinnerlichen wollen.

Bauen Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten im Bereich Citrix ADC auf, indem Sie sich für diesen fünftägigen Kurs anmelden. Der Kurs behandelt die Grundlagen von Citrix ADC - Plattformen, Architektur, Lizenzierung und Funktionalität - und konzentriert sich auch auf das Traffic Management, einschließlich Content-Switching, Traffic Optimization und Global Server Load Balancing (GSLB). Sie lernen die wichtigsten ADC-Funktionen wie Hochverfügbarkeit, Sicherheit und Leistung kennen und befassen sich mit SSL-Offload, Load Balancing und Monitoring. Der Lehrstoff des Traffic-Management-Programms umfasst die AppExpert Policy Engine, die Rewrite- und Responder-Funktionen sowie Content Switching.
Lernziel

• Die Funktionalitäten und Fähigkeiten von Citrix ADC verstehen
• Citrix ADC-Lizenzen erwerben, installieren und verwalten
• Grundlegende ADC-Netzwerkarchitektur verstehen
• Verstehen, wie SSL zur Sicherung von Citrix ADC verwendet wird
• Optimierung des ADC-Systems für Traffic Handling und Management

Der Einsatz von Coachingkompetenzen wird mehr und mehr Teil des Führungsstils in modernen und agilen Organisationen. In einem Organisations- und Mitarbeiterverständnis, das auf selbstverantwortliches, ergebnisorientiertes Handeln von fachlichen Experten zielt, nimmt Coaching als Instrument der Personalentwicklung einen enormen Stellenwert ein. Mit dem Erwerb von Coaching-Kompetenzen erweitern Sie als Führungskraft einerseits ihren grundlegenden Führungsstil, der Sie in nahezu allen relevanten Situationen unterstützen wird, andererseits erwerben Sie wertvolle Fähigkeiten im Hinblick auf eine individuelle und entwicklungsorientierte Begleitung einzelner Mitarbeiter*innen. Führungskräfte erleben oder verstehen sich oft immer noch sehr als Problemlöser – und ermöglichen damit immer wieder ungewollt das Zustandekommen eines wenig hilfreichen Kreislaufs: Da sie mit dieser Haltung ihren Mitarbeitern unbewusst nur selten die Chance geben, die eigene Problemlösungskompetenz auszubauen, sind die in der Konsequenz wieder selbst gefordert, in schwierigen Situationen gewohnte und schnelle Entscheidungen zu treffen. Der Einsatz von Coaching-Methoden – und eine entsprechend modifizierte Führungs-Haltung – kann diesen „Teufelskreis“ nachhaltig überwinden. Hierdurch gewinnt die Führung wertvolle Zeit für die Konzentration auf strategische Aufgaben und erhält kompetente Unterstützung durch motivierte und selbstbewusstere Mitarbeitende. 

Dieses Seminar beschäftigt sich mit allen wichtigen Bereichen für einen erfolgreichen Einsatz von Gruppenrichtlinien. Ebenso werden die Neuerungen unter Windows Server 2022 -und Windows Server 2019 behandelt. Nach dem Seminar sind Sie in der Lage, Gruppenrichtlinien für Ihr Unternehmen zu planen, zu implementieren und zu pflegen

Interne Unternehmenskommunikation verbessern: Interne Unternehmenskommunikation (IK), gelebte Unternehmensphilosophie und bewusst gepflegte Unternehmenskultur sind maßgeblich ausschlaggebend für Mitarbeiterzufriedenheit und erfolgreiche Unternehmensentwicklung. Wichtige Kernthemen des Trainingsworkshops sind u.a.: Unternehmenskultur, Unternehmensstrategie sowie Kommunikationsstrategie, Kommunikationsinstrumente der Internen Unternehmenskommunikation  (IK), Führungskultur, Betriebsklima, Digitalisierung, Change Management, etc.

Praxisnahe Leitfäden und zahlreiche Praxisbeispiele liefern konkrete Anleitung für die Führungskraft und erfolgreiche, wertschöpfende und mitarbeiterbindende Interne Unternehmenskommunikation!

Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Besch...