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Lernformate der Handwerk SchulungenPräsenzunterricht // Onlinekurs bzw. Fernkurs // Kombination Präsenz & Online
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Die strategische Vorbereitung einer Verhandlung ist genauso wichtig wie die Verhandlung selbst und entscheidet oft im Vorfeld schon über die Erfolgschancen. Diese Erfahrung bestätigt sich immer wieder, auch bei erfahrenen Verhandlern und doch wird ihr viel weniger Augenmerk geschenkt. Zur Vorbereitung gehören im Wesentlichen 3 Punkte: Zielsetzung, Festlegung der Verhandlungsstrategie und umfassende Informationen über den Verhandlungspartner (u.a. der Persönlichkeitsstruktur) und den Gegenstand der Verhandlung incl. Brancheninfos. Auch die eigene Haltung zu Verhandlungen stellt die Weichen für den Verhandlungserfolg, dies sollte ebenfalls im Vorfeld geklärt werden.
Akquisition von Neukunden- Erstgespräche strategisch vorbereiten und erfolgreich abschließen
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Die Neukundenakquise ist immer wieder eine Herausforderung, auch für erfahrene Verkäufer. Zur Gewinnung von Neukunden gehört eine bestmögliche Vorbereitung für den Erstkontakt ebenso wie das Wissen um die richtige Gesprächseröffnung, die gezielte Bedarfsermittlung und eine überzeugende (Nutzen-)Argumentation.
Die Teilnehmer überprüfen ihr Verhalten in der Akquise, lernen Erstkontakte optimal vorzubereiten, das Interesse der Kunden zu wecken sowie das erste Gespräch erfolgreich abzuschließen. Sie erhalten zudem bewährtes Handwerkszeug an die Hand, unter anderem für den Umgang mit sogenannten „Torwächtern“ und mit Ein- und Vorwänden („keine Zeit, kein Interesse, kein Bedarf“).
Die Teilnehmer überprüfen ihr Verhalten in der Akquise, lernen Erstkontakte optimal vorzubereiten, das Interesse der Kunden zu wecken sowie das erste Gespräch erfolgreich abzuschließen. Sie erhalten zudem bewährtes Handwerkszeug an die Hand, unter anderem für den Umgang mit sogenannten „Torwächtern“ und mit Ein- und Vorwänden („keine Zeit, kein Interesse, kein Bedarf“).
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Kundenorientierung am Telefon: Was bedeutet das für uns?
Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und GestikKompetenz am Telefon vermitteln
Der erste Eindruck - die richtige Begrüßung
Gesprächsführung am Telefon übernehmen
Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
Aktives Zuhören
Der letzte Eindruck – der Gesprächsabschluss
Häufige Ursachen von Beschwerden
Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Unterschiedliche Kundentypen
Auswirkung von Stress auf die Kommunikation
Training und Analyse im Umgang mit schwierigen Telefonaten
Wirkung von Stimme, Sprache, Mimik und GestikKompetenz am Telefon vermitteln
Der erste Eindruck - die richtige Begrüßung
Gesprächsführung am Telefon übernehmen
Reiz- und Negativformulierungen vermeiden
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Training und Analyse im Umgang mit schwierigen Telefonaten
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Im Führungsalltag erleben Führungskräfte eine Vielzahl an Emotionen, z.B. in Mitarbeitergesprächen oder Teamsitzungen bzw. Besprechungen. Zum Teil werden diese Gefühle als intensiv und als z.T. unplanbar zu kontrollieren wahrgenommen und basieren nicht selten auf (unbewussten, erlernten) Reiz-Reaktions-Mustern.
Nicht selten werden die von der Führungskraft eigenen Gefühle in beiden Richtungen als nicht "stimmig bzw. authentisch" empfunden und zwiespältig kommuniziert. Wir haben alle schon einmal eine Begrüßung erlebt nach dem Motto: "Ich freue mich hier mit Ihnen zu sein...! - und spontan fragten sich die Anwesenden, wie und wo sich diese Freude tatsächlich beobachten lässt?
In diesem Training werden hilfreiche Möglichkeiten vorgestellt und erarbeitet, die einen gesunden Umgang mit Emotionen im persönlichen Führungsalltag, bei sich selbst, den Mitarbeitern und dem Team ermöglichen.
Gerne übersenden wir ein Inhouse-Seminar-Angebot, ggf. auch eintägig.
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Standortbestimmung in der Führungsrolle
Das eigene Führungskonzept profilieren
Teams konsequent weiterentwickeln
Team-Dynamik erkennen und moderieren
Die Selbstorganisation der Mitarbeiter stärken
Konflikthafte Führungssituationen angehen und klären
Die eigene Führungspersönlichkeit ausrichten
Umgang mit Spannungsfeldern in der Führungspraxis
Das eigene Führungskonzept profilieren
Teams konsequent weiterentwickeln
Team-Dynamik erkennen und moderieren
Die Selbstorganisation der Mitarbeiter stärken
Konflikthafte Führungssituationen angehen und klären
Die eigene Führungspersönlichkeit ausrichten
Umgang mit Spannungsfeldern in der Führungspraxis
Besprechungs- und Moderationstechniken
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Informations- und Entscheidungsprozesse werden in Unternehmen vorwiegend in Besprechungen und Meetings vorbereitet. Die Ergebnisse sind oft unbefriedigend, weil Besprechungen unzureichend vorbereitet und nicht prozess- und ergebnisorientiert moderiert werden. Verdeckte Konflikte erzeugen Rededuelle und verhindern kreative Ideenfindung und Konsens.
Hier sorgt das Seminar für neue Effektivität und Effizienz!
Führung 4.0 - Mitarbeiterführung und Motivation im digitalen Zeitalter
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„Der Schlüssel zum Erfolg sind nicht die Informationen. Das sind die Menschen.“ (Lee Iacocca, Manager)
Erfolgreiche Führung im digitalen Zeitalter bedeutet, den Einsatzwillen der Mitarbeiter zu stärken, die Mitarbeiter individuell zu fördern und zu entwickeln sowie regelmäßig Feedback zu geben. Neben dem Formulieren von Zielen, dem Motivieren und dem Delegieren gehört es zu den Herausforderungen einer Führungskraft, Vorgesetzte, Kollegen und Mitarbeiter immer wieder zu überzeugen, Kompromisse einzugehen und Konflikte zu lösen. Neben Soft Skills sind Rollenklarheit und Selbstbewusstsein der Manager wichtige Voraussetzungen.
Im Seminar erfahren die Teilnehmer, wie dies am besten möglich ist.
Erfolgreiche Führung im digitalen Zeitalter bedeutet, den Einsatzwillen der Mitarbeiter zu stärken, die Mitarbeiter individuell zu fördern und zu entwickeln sowie regelmäßig Feedback zu geben. Neben dem Formulieren von Zielen, dem Motivieren und dem Delegieren gehört es zu den Herausforderungen einer Führungskraft, Vorgesetzte, Kollegen und Mitarbeiter immer wieder zu überzeugen, Kompromisse einzugehen und Konflikte zu lösen. Neben Soft Skills sind Rollenklarheit und Selbstbewusstsein der Manager wichtige Voraussetzungen.
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Kollegiale Beratung: Gruppencoaching für Führungskräfte | Einführungspaket
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Von Führungskräften wird erwartet, dass sie insbesondere herausfordernde Situationen erfolgreich meistern. Anregungen bzw. Impulse für Lösungen liefert die Methode der Kollegialen Beratung mit einem strukturierten Austausch "auf Augenhöhe". Typische Themen sind: Erfolgreicher Umgang mit besonderen Führungssituationen, Planung bzw. Durchführung herausfordernder Projekte, Gestaltung von Veränderungsprozessen etc.
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Event Moderation: Der Erfolg Ihrer Event Moderation hängt von der Planung, der inhaltlichen & der emotionalen Ebene der Moderation ab. Lernen Sie im Event Moderationstraining daher, wie Sie:
- Ihre Event Moderation optimal vorbereiten & durchführen - vom Drehbuch der Moderation über die Visualisierung der Auswertung Ihrer Event Moderation
- sich für die emotionale Ebene Ihrer Veranstaltung sensibilisieren & mit welchen Mitteln der Moderation Sie auf diese eingehen
- Ihre Event Moderation optimal vorbereiten & durchführen - vom Drehbuch der Moderation über die Visualisierung der Auswertung Ihrer Event Moderation
- sich für die emotionale Ebene Ihrer Veranstaltung sensibilisieren & mit welchen Mitteln der Moderation Sie auf diese eingehen
Grundlagen der Führung - Von der Fachkraft zur überzeugenden Führungskraft
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In diesem Seminar können Sie sich grundsätzlich mit den Herausforderungen Ihrer neuen Führungsaufgabe und mit den an Sie gerichteten Erwartungen intensiv auseinandersetzen. Sie erhalten einen Einblick in bewährte Führungsmethoden und -instrumente. Darüber hinaus entwickeln Sie Ihre persönlichen Umsetzungsstrategien. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung Ihres Selbstverständnisses als Führungskraft und damit auf einem erfolgreichen Beginn
Ihrer neuen Führungsaufgabe.
Sie werden auch aktuelle Fälle aus Ihrem Führungsalltag reflektieren können. Mit einem individuellen Feedback und dem gezielten Trainer-Input werden Ihre Führungskompetenzen weiter ausgebaut und Ihre Kenntnisse über Führungsstrategien vertieft.
Ihrer neuen Führungsaufgabe.
Sie werden auch aktuelle Fälle aus Ihrem Führungsalltag reflektieren können. Mit einem individuellen Feedback und dem gezielten Trainer-Input werden Ihre Führungskompetenzen weiter ausgebaut und Ihre Kenntnisse über Führungsstrategien vertieft.
