© Руслан Бородин
Korrespondenz zeitgemäß gestalten lernen
Der Informationsaustausch in schriftlicher Form ist auch in Zeiten der digitalen Medien eine wertvolle Fähigkeit. Ob in Emails oder im Kundenanschreiben, der Schreibende repräsentiert sich durch Sprache, Ausdruck und die Wahrung einer gewissen Form immer auch selber. In Seminaren und Kursen in Korrespondenz kann dieses Mittel der Kommunikation verfeinert werden.Was versteht man unter Korrespondenz?
Korrespondenz bezeichnet den kompletten Schriftverkehr in einem Unternehmen. Heutzutage nimmt die elektronische Korrespondenz an Wichtigkeit zu, während der klassische Schriftverkehr mit handgeschriebenen Texte eher seltener wird. Dabei gilt es, die Korrespondenz eines Unternehmens stets aktuell und auf dem neuesten Stand zu halten. In Zeiten von E-Mail-Verkehr, Zeitknappheit und Kurznachrichten ist das Finden der richtigen Wörter wichtiger denn je; gerade, weil wichtige Informationen in immer kürzerer Zeit in immer kürzerer Form weitergegeben werden müssen. Nach wie vor sollen die Texte ein bestimmtes Ziel verfolgen und dieselbe Qualität beibehalten. Die Kunst dabei ist, dem Leser möglichst leserfreundlich den Sinn und Zweck des Schreibens nahe zu legen.Welche Formen der Korrespondenz es gibt
Während sich die Formen der Korrespondenz noch bis vor einigen Jahrzehnten lediglich auf handgeschriebene Texte und Telefonate begrenzten, zählt inzwischen auch die elektronische Korrespondenz dazu. Darunter fällt der E-Mail-Verkehr, aber auch Kurznachrichten und Chats. Jede neue Medium und Form der Korrespondenz hat dabei seine eigenen Regeln und Beschränkungen mit sich gebracht.Schriftlich
Um im Büroalltag Zeit zu sparen, ist es bei der schriftlichen Korrespondenz vorteilhaft, Vordrucke für die jeweilige Art von Geschäftsbrief zu haben. Viele Unternehmen verfügen über eine kleine Datenbank mit Vorlagen für die entsprechenden Anliegen.Telefonisch
Ein Telefonat erfordert zwar weniger Schriftaufwand, ist aber dennoch mit Einschränkungen verbunden. Umständliche Sachverhalte sollten eher am Telefon erklärt werden anstatt diese in schwierigen Sätzen lang ausformulieren zu wollen. Auch können so eventuell aufkommende Missverständnisse direkt geklärt werden. Vereinbarungen oder verbindliche Absprachen hingegen bedürfen meistens noch der Schriftform.Korrespondenz zeitgemäß gestalten
Bei der zeitgemäßen Korrespondenz ist besonders darauf zu achten, dass die moderne Sprache verwendet wird. Generell sollte man diese so kurz wie möglich und so lange wie nötig halten.Jedes Jahrhundert, manchmal sogar jedes Jahrzehnt, unterscheidet sich, wenn auch nur gering, in seiner Sprache. Bücher aus dem vorigen Jahrhundert erscheinen uns in ihrer Sprache altmodisch und unverständlich. Dies soll bei der zeitgemäßen Korrespondenz vermieden werden, um aufkommenden Missverständnisse schon vor deren Auftreten entgegenzuwirken. Zudem kommt es inzwischen nicht mehr nur auf die Formulierung, sondern auch auf die Schreibweise an. Viele verbinden mit Großbuchstaben beispielweise inzwischen das Gefühl, angeschrien zu werden. Eine Deutungsweise, die in den neuen Kommunikationsformen des Internets entstanden ist. Nachfolgend finden Sie einige Tipps, welche für eine gelungene Korrespondenz zu beachten sind.
Tipps für eine gelungene und zeitgemäße Korrespondenz
Um die Korrespondenz in einem Unternehmen möglichst modern und gleichzeitig professionell und seriös zu gestalten, gibt es einige Tipps, die man hierzu anwenden kann:- Abkürzungen vermeiden
- Aktive Formulierung
- Aktuelle Rechtschreibung beachten
- Einfache und kurze Sätze benutzen
- Präsens benutzen
- Füllwörter vermeiden und negative Formulierungen positiv gestalten
- Keine Fremdwörter, Floskeln oder Klammereinschübe
- Bitten und Bedanken, freundliche Verabschiedung nicht vergessen
Neben dem schriftlichen Ausdrucksvermögen sind bei der Korrespondenz durchaus auch Taktgefühl gefragt. Wer sein Wissen in diesem Bereich auffrischen möchte, kann dies in einem Seminar zu Stil und Etikette tun.
Internationale Korrespondenz
Geschäftliche Kontakte ins Ausland gehören für viele Unternehmen zum Tagesgeschäft. Auch Kleinbetriebe erachten die internationale Korrespondenz zunehmend als Notwendigkeit. Zwar sind Grundkenntnisse in den jeweiligen Fremdsprachen bereits ein guter Anfang, allerdings sollte das Vokabular auch branchenspezifisch aufgefrischt werden. Denn was wir in Deutschland als Gang und Gebe sehen, kann in anderen Nationen schnell auf Ablehnung stoßen. Während man hier nach dem Motto „Zeit ist Geld“ die Arbeit erledigt, wird dieses Verhalten woanders als unhöflich abgestempelt. Nicht zuletzt deswegen ist die internationale Korrespondenz anders zu behandeln und diesem Thema besondere Sorgfalt entgegen zu bringen. Wer sich hier unsicher ist, kann seine Sprachkenntnisse in einem fachspezifischen Seminar oder Sprachkurs verfeinern.Auf Seminarmarkt.de finden Sie aktuell 773 Schulungen (mit 4.021 Terminen) zum Thema Korrespondenz mit ausführlicher Beschreibung und Buchungsinformationen:
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Wirtschaftsenglisch Grundlagen - TOEIC GER A2/B1
- Termin auf Anfrage
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- 1.368,50 €
- Sprachtraining, Bearbeiten von Texten
- Erweiterung Grundwortschatz und Grammatik
- Simulation ausgesuchter Gesprächssituationen
- Textbearbeitungen
- Schriftübungen
- Training des Leseverständnisses
- Training des Hörverständnisses
- Verfassen von einfacher Geschäftskorrespondenz
- Präsentation fachlicher Inhalte (Erstellen von Präsentationsmedien, Halten von Referaten und Kurzvorträgen)
- Vorbereitung auf die LCCI Prüfung
Webinar
Telefontraining für Auszubildende. Firmeninternes Live-Online-Training
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- 950,00 €
In diesem praxisnahen Seminar werden die Grundlagen der professionellen Kommunikation am Telefon vermittelt. Die Teilnehmer lernen, wie sie Kunden souverän begrüßen, kundenorientierte und selbstsichere Gespräche führen, Anfragen kompetent bearbeiten und eine positive Gesprächsatmosphäre schaffen. Durch gezielte Übungen stärken wir die Gesprächskompetenz, fördern aktives Zuhören und schulen den sicheren Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen. Dieses Training bereitet zukünftige Fachkräfte optimal auf den direkten Kundenkontakt vor und vermittelt ihnen wertvolle Kommunikationsfähigkeiten. Ideal für Unternehmen, die ihre Auszubildenden individuell fördern möchten!
Webinar
Beschwerdemanagement am Telefon. Maßgeschneidertes Live-Online-Seminar.
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Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.
Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.
Seminarinhalte:
- Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
- Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
- Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
- Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
- Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
- Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
- Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen
Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.
Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.
- Termin auf Anfrage
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Viele Kundenkontakte laufen über das Telefon. So wird die Art und Weise, wie Kunden am Telefon behandelt werden, zu einem Aushängeschild des Unternehmens. Leider wird diese Wirkung oftmals unterschätzt, und häufig kommt es durch Unwissenheit, Zeitdruck oder Belastungen unterschiedlicher Art zu unschönen Begegnungen, die beide Seiten Kraft kosten und dem Kontakt schaden, schlimmstenfalls sogar zu dessen Abbruch führen.
https://www.coaching-und-training.de/leistungen/training/kompetenz-am-telefon/
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Webinar
Telefontraining für Auszubildende und (Quer-) Einsteiger - (Online Seminar)
- Termin auf Anfrage
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In diesem Telefontraining für Auszubildende geht es darum, sich selbst und das Unternehmen professionell nach außen darzustellen. Nichts wird dem Zufall überlassen. Die Auszubildenden lernen, ein Gespräch am Telefon gekonnt zu führen und sowohl den Wünschen des Anrufers, als auch dem eigenen Unternehmen gerecht zu werden.
(auch als Inhouse Seminar buchbar)
(auch als Inhouse Seminar buchbar)
E-Learning
- Termin auf Anfrage
- online
- auf Anfrage
Gewaltfreie Kommunikation im Service
Die Gewaltfreie Kommunikation können Sie auch als Web Based Training buchen, mit einer Kombination aus E-Learning und Webinaren. Im vorgeschalteten E-Learning Modul werden die Teilnehmenden einige der Grundlagen, die zur wertschätzenden (und damit gewaltfreien) Kommunikation im Service wichtig sind, kennenlernen. In den folgenden Webinaren werden die Teilnehmenden die Anwendung anhand konkreter Beispiele gemeinsam mit dem Trainer üben und so mehr Sicherheit in der täglichen Kommunikation gewinnen.
Die Webinare werden von einem erfahrenen Trainer und Projektleiter moderiert und Gehirn-gerecht aufbereitet.
- 1x E-Learning – Online Element (40 Seiten PDF) für das Selbststudium (Grundlagen der Gewaltfreien und Wertschätzenden Kommunikation )
- 1x Online Quiz – Selbstcheck mit Multiple-Choice Fragen (10 Fragen)
- 4x Webinare zur „Wertschätzenden Kommunikation im Service“ in der Gruppe (moderierte Online Webinare), je 90 Minuten
- 4x Fotoprotokolle zu den Webinarsessions
Technische Kompetenz und Erfahrung in der Kommunikation im Servicedesk sind durchaus vorhanden, Telefonseminare haben Sie schon mehrfach besucht. Trotzdem erleben Sie immer wieder herausfordernde Situationen im Service. Sei es, weil die Umstände sowie die Stimmung des Kunden, sagen wir „energiegeladen“ ist, oder weil Sie selbst unter enormem Druck stehen. Mit diesem Training werden Sie souverän im Umgang mit kritischen Situationen und verbalen Angriffen.
Webinar
Online - Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service
- 20.02.2025- 21.02.2025
- online
- 1.285,20 €
Online - Der Support am Telefon: Telefontraining für Hotline/Support/Help-Desk/Service
Webinar
Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice. Maßgeschneidertes Live-Online Seminar.
- Termin auf Anfrage
- online
- auf Anfrage
Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.
Dieses Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter im Empfang, Sekretariat und Kundenservice, die täglich als erste Ansprechpartner mit Kunden und Geschäftspartnern kommunizieren. Ziel ist es, professionelle Gesprächsführung, eine positive Ausstrahlung und Souveränität – auch in herausfordernden Situationen – zu vermitteln.
Seminarinhalte:
- Freundlicher und kompetenter Gesprächseinstieg
- Aktives Zuhören und gezielte Fragetechniken
- Professioneller Umgang mit Beschwerden
- Effiziente Gesprächsorganisation
- Sicheres Verhalten bei schwierigen Anrufern
Methoden:
Das Training kombiniert Kurzpräsentationen, praxisnahe Gruppenarbeiten und zahlreiche Telefonübungen mit realistischen Szenarien aus Ihrem Arbeitsalltag.
Mit diesem maßgeschneiderten Telefontraining stärken Sie die Kommunikationskompetenz Ihres Teams und sorgen für einen professionellen, kundenorientierten Auftritt.
Webinar
Kundengespräche am Telefon – Kunden am Telefon begeistern
- Termin auf Anfrage
- online
- 1.130,50 €
Der häufigste Kontakt zum Kunden ist das Telefongespräch. Inhalt diese Trainings ist es, diesen Moment professionell zu gestalten und zur langfristigen Kundenbindung zu nutzen. Es werden die wichtigsten Grundlagen der verbalen Kommunikation vermittelt. Dabei steht ein angenehmer und authentischer Kontaktaufbau zu dem Gesprächspartner im Vordergrund. Mit gezielten Fragetechniken wird das Gespräch gesteuert. Entsprechend der Kundenbedürfnisse werden Nutzenformulierungen im Gespräch verwendet. Durch wertschätzende und positive Formulierungen werden angenehme Gefühle beim Gesprächspartner erzeugt und Sie werde so selbst positiver wahrgenommen.
- Termin auf Anfrage
- Ort auf Anfrage
- 1.249,50 €
Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung
Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches
Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg
Kommunikationsmodelle und deren Einsatz
Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer
Preisverhandlung am Telefon
Reklamationsbehandlung
Entwicklung von Gesprächsleitfäden
Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften
Lösungsorientierter Gesprächsstil
Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung
Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden
Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon
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