Kundenmanagement Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

In dieser 4-tägigen Schulung "MB-230 Microsoft Dynamics 365 Customer Service (MB-230T01)" lernen Sie, wie Sie den Kundenerfolg in Ihrem Unternehmen steigern können. Microsoft Dynamics 365 Customer Service bietet Ihnen dazu leistungsstarke Tools wie die automatische Fallerstellung und die Warteschlangenverwaltung, die Ihnen wertvolle Zeit sparen und Ihnen ermöglichen, sich stärker auf Ihre Kunden zu konzentrieren.

Unser Team weltweit anerkannter Experten begleitet Sie Schritt für Schritt von der Erstellung von Kundenfällen bis hin zur erfolgreichen Lösung. Sie lernen, wie Sie Datenanalysen nutzen können, um wichtige Details aus den gelösten Fällen zu gewinnen, die Ihnen dabei helfen, ähnliche Herausforderungen schneller zu bewältigen oder sogar zukünftige Probleme zu vermeiden. Mit diesem Kurs sind Sie bestens gerüstet, um erstklassigen Kundenservice in Microsoft Dynamics 365 zu bieten.

Effiziente Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Bereichen - im Unternehmen - Der verkaufsstarke Innendienst und Außendienst - ein erfolgreiches Team - Professionelle Kommunikation mit Kaufentscheidern und Kaufbeeinflussern - Verhandlungs-/ Preisgespräche am Telefon erfolgreich und gewinnbringend führen - „Wie sage ich es dem Kunden“: Unangenehme Botschaften souverän übermitteln

Als Young Professional stehen Sie oft unter Stress, nicht wegen mangelndem Fachwissen, sondern aufgrund der täglichen beruflichen Herausforderungen. Stressauslöser sind Konflikte zwischen Erwartung und Realität: unzufriedene Kunden, unvorhersehbare Ereignisse, hohe Arbeitslast oder der Drang nach persönlicher Weiterentwicklung. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, in Stresssituationen über bewährte Strategien zur Stressbewältigung zu verfügen. Auch Ihr Umfeld profitiert davon, wenn Sie Probleme gelassen und souverän lösen.

Als Young Professional stehen Sie oft unter Stress, nicht wegen mangelndem Fachwissen, sondern aufgrund der täglichen beruflichen Herausforderungen. Stressauslöser sind Konflikte zwischen Erwartung und Realität: unzufriedene Kunden, unvorhersehbare Ereignisse, hohe Arbeitslast oder der Drang nach persönlicher Weiterentwicklung. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, in Stresssituationen über bewährte Strategien zur Stressbewältigung zu verfügen. Auch Ihr Umfeld profitiert davon, wenn Sie Probleme gelassen und souverän lösen.

In dieser 2-tägigen Schulung "Service Design Experience - ein Praxistraining für kundenzentrierte Innovation" lernen Sie, wie wichtig die Orientierung an Kundenbedürfnissen und -erwartungen für den Erfolg Ihrer Angebote ist. Services und Dienstleistungen gewinnen an Bedeutung, und die Customer Experience wird immer wichtiger, besonders in Zeiten der digitalen Kanäle durch die Corona-Krise.

Das Training bietet einen einzigartigen Ansatz, indem es Methodentraining und Unternehmenspraxis verbindet. Sie arbeiten an einer realen Aufgabenstellung, möglicherweise aus Ihrem eigenen Unternehmen, und setzen die erlernten Innovationsmethoden direkt in die Praxis um. So profitieren Sie von ersten echten Lösungsansätzen.

Die Schulung ermöglicht es Ihnen, kundenzentrierte Innovationen gezielt umzusetzen und sich im Wettbewerb zu differenzieren. Sie lernen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Geschäftsstrategie zu stellen und erfolgreich am Markt zu agieren.

Alle Seminarangebote vomInstitut für Verkauf und Marketing, IVM und Roberto Capone als Trainer werden zu Pandemiezeiten auch als Webinar angeboten. Sprechen Sie uns gerne an, wie besprechen den nächsten Termin, der für Sie und Ihre individuelle Pandemiesituation passt (Zeiten und Datum der Realiserung).

Bis in die 1970er Jahre wurde Marketing in Deutschland als „Absatzwirtschaft“ bezeichnet. Sicherlich haben sich die Aufgaben im Marketing bis zur Gegenwart signifikant verändert und erweitert. Dennoch hat der Verkäufer, auch durch seine ständige Marktpräsenz, entscheidenden Einfluss auf die Entwicklung von Neukunden, auf den Ausbau und die Zufriedenheit von Bestandskunden und auf die Kundenrückgewinnung.

Praktisches Wissen für eine effektive Unterstützung von Lean Six Sigma Projekten

Entdecken Sie die Stärke des Lean Six Sigma Yellow Belt und werden Sie zum treibenden Motor für Prozessverbesserungen in Dienstleistungs- und Produktionsunternehmen.

Mit diesem praxisorientierten Training erwerben Sie oder Ihre Mitarbeiter das grundlegende Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um Verbesserungsprojekte in Ihrem eigenen Arbeitsbereich zu initiieren und umzusetzen.

Mit unserem LEAN-Basic-Training sind Sie nicht nur in der Lage, Ihre eigenen Prozesse zu optimieren, sondern auch Ihre Teammitglieder bei der Umsetzung von Six-Sigma-Projekten zu unterstützen. Werden Sie zum wertvollen Multiplikator für Lean im Unternehmen und tragen Sie maßgeblich zur Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit bei.

„Klappern gehört zum Handwerk“, heißt es. Doch nicht jeder ist dazu gemacht, Eigenwerbung zu betreiben. Introvertierte, leise Menschen haben selten Freude daran, sich selbst zu ‚inszenieren‘.

Intros setzen auf Substanz und agieren besonnen. Es sind meist einfühlsame Zuhörer, aufmerksame Beobachter, hervorragende Analytiker und denken Ideen erst zu Ende, bevor sie diese aussprechen.

Klingt gut, doch manchmal geht ihre Stimme in der lauten Business-Welt unter. Als Intro erhalten Sie nicht die Aufmerksamkeit, die Sie verdienen, erzielen nicht die Wirkung, die Sie sich wünschen.

Nun könnte man denken: Zurückhaltende Menschen müssen sich verstellen, um Gehör zu finden und es auf die laute Art versuchen. Doch das stimmt nicht. Diese Strategie passt nicht zum introvertierten Naturell. Für introvertierte Menschen gibt es andere Wege, sich Gehör zu verschaffen, ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und mehr Anerkennung zu gewinnen.

Ihr Nutzen
In diesem Seminar entwickeln Sie für sich Wege, mehr Gehör zu erhalten und sichtbarer zu werden, ohne sich künstlich verstellen zu müssen.
Sie erhalten zahlreiche Tipps, wie Sie Ihre Präsenz und Überzeugungskraft in einer eher extrovertierten Geschäftswelt steigern.
Sie bekommen Strategien, Hilfestellungen und individuelle Anregungen, die Sie in Ihren beruflichen Alltag integrieren und sofort anwenden können. Somit gewinnen Sie mehr Einfluss.

In zahlreichen Kundengesprächen ist es für den Erfolg einer Präsentation oder auch für das Gespräch selbst, erforderlich, ein sicheres, souveränes Verhalten und zudem verständliche, überzeugende Argumentationen gegenüber dem Kunden - aus unterschiedlichen Hierarchieebenen bzw. mit verschiedenen fachlichen Kompetenzen - zu zeigen. Dabei kommt der bewussten Steuerung der eigenen Person, der Umgangsweise mit stressigen Situationen und der Verwendung einer flexiblen, kundenspezifischen Gesprächsführung eine hohe Bedeutung für den zu erzielenden Gesprächserfolg zu.

Praktisches Wissen für eine effektive Unterstützung von Lean Six Sigma Projekten

Entdecken Sie die Stärke des Lean Six Sigma Yellow Belt und werden Sie zum treibenden Motor für Prozessverbesserungen in Dienstleistungs- und Produktionsunternehmen.

Mit diesem praxisorientierten Training erwerben Sie oder Ihre Mitarbeiter das grundlegende Wissen und die praktischen Fähigkeiten, um Verbesserungsprojekte in Ihrem eigenen Arbeitsbereich zu initiieren und umzusetzen.

Mit unserem LEAN-Basic-Training sind Sie nicht nur in der Lage, Ihre eigenen Prozesse zu optimieren, sondern auch Ihre Teammitglieder bei der Umsetzung von Six-Sigma-Projekten zu unterstützen. Werden Sie zum wertvollen Multiplikator für Lean im Unternehmen und tragen Sie maßgeblich zur Steigerung der Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit bei.