Seminare zum Thema Stil und Etikette

Verspätete Lieferung, mangelnde Qualität im Kundenservice oder einfach nur schlechte Laune - es gibt vielfältige Gründe, warum Kunden oft den direkten telefonischen Kontakt nutzen, um ihrem Ärger Luft zu verschaffen. Diese Emotionen bekommen Sie am anderen Ende der Leitung dann direkt und unvermittelt zu spüren. Dies stellt Sie meist vor beträchtliche Herausforderungen, zumal Sie sich dann oft selbst sehr gestresst fühlen. Auf der anderen Seite sind in solchen kritischen Situationen sofortiges souveränes Handeln, die richtige Strategie und wirkungsvolle kommunikative Techniken gefragt. Denn ist der Kunde einmal richtig verärgert, so ist er möglicherweise für immer verloren. Im Seminar lernen Sie, wie Sie schwierige Telefonsituationen professionell, empathisch und lösungsorientiert meistern.

Der Außendienst spielt eine zentrale Rolle im Vertrieb – von der Akquise von Neukund:innen bis zur Pflege von Bestandskund:innen. Als Außendienstmitarbeiter:in repräsentieren Sie Ihr Unternehmen, führen Verkaufsgespräche und entwickeln gezielte Strategien zur Auftragsgenerierung. Doch um erfolgreich zu sein, braucht es mehr als Fachwissen: Strukturierte Planung, kundenorientiertes Handeln und überzeugende Kommunikation sind essenziell.In unserem Seminar erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Aufgaben von Außendienstmitarbeiter:innen. Sie lernen, Neukund:innen gezielt zu recherchieren, erfolgreiche Termine mit Kund:innen zu vereinbaren und Verkaufsgespräche professionell...

Begegnen Sie Ihren Kunden in Verhandlungen bereits mit der notwendigen Souveränität? Zwar treffen bei Verhandlungsgesprächen verschiedene Interessen aufeinander, trotzdem streben die Beteiligten nach einer konstruktiven Lösung. Erfolgreiches Verhandeln und korrektes Argumentieren sind dabei essenzielle Fähigkeiten, die Ihnen die Möglichkeit geben, den Erfolg auf Ihrer Seite zu sichern. Mit durchdachter Strategie und Flexibilität manövrieren Sie selbstsicher durch Verhandlungen und behalten dabei immer das Ziel vor Augen. Führen Sie Management-Meetings oder die Einkaufsorganisation zukünftig nach Ihren Spielregeln, um Ihre Verhandlungsziele zu erreichen.
Unser Verhandlungstraining spricht Fach- und Führungskräfte sowie Mitarbeiter im Management oder Abteilungsleiter gleichermaßen an. Vor allem aber Teilnehmer, welche bereits über ein Maß an Praxiserfahrung verfügen, aber dieses noch um solide Gesprächstaktiken erweitern möchten.
Das Seminar setzt sich aus Kurzvorträgen zum Thema sowie praktischen Übungen zusammen. Mit diesen als Ausgangspunkt werden wichtige Verhandlungsmethoden erarbeitet und vertieft. In unterschiedlichen Verhandlungsszenarien können die Techniken trainiert und anhand von Videoanalyse und Feedback analysiert werden.

Das Lotusblütenprinzip ist inspiriert von der Schönheit und der inneren Ruhe der Lotusblume und bietet eine klare und praktische Methode, um mit den Anforderungen des modernen Lebens umzugehen und persönliches und berufliches Wachstum zu fördern. Indem es uns lehrt, unsere Entscheidungsprozesse zu beschleunigen, Zweifel zu überwinden und eine positive innere Einstellung zu kultivieren, unterstützt das Lotusblütenprinzip uns dabei, unser volles Potenzial auszuschöpfen und ein erfülltes, erfolgreiches Leben zu führen. In einer Zeit, die von ständiger Veränderung und unzähligen Herausforderungen geprägt ist, bietet dieses Prinzip eine wertvolle Orientierung und eine praktische Methode, um Souveränität, Gelassenheit und Effektivität zu kultivieren. Im Seminar “Das Lotusblütenprinzip” erhalten Sie neben einer Einführung auch praktische Werkzeuge und Techniken, um es in Ihrem Leben zu integrieren. 

Lernen Sie die Bedeutung von Wertschätzung im Kontext der mediativen Haltung kennen. In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie eine offene und wertschätzende Haltung auch in schwierigen Situationen beibehalten können. Lernen Sie Mediation als strukturierten Prozess kennen.

Lernen Sie die Bedeutung von Wertschätzung im Kontext der mediativen Haltung kennen. In diesem Seminar erleben Sie, wie Sie eine offene und wertschätzende Haltung auch in schwierigen Situationen beibehalten können. Lernen Sie Mediation als strukturierten Prozess kennen.

In Ihrem Arbeitsalltag treffen Sie als Fach- und Führungskraft permanent Entscheidungen, die Konsequenzen über den weiteren Erfolg Ihres Teams und Unternehmens haben. In diesem Training lernen Sie verschiedene Entscheidungsmethoden kennen und analysieren, welcher „Entscheidertyp“ Sie sind – denn es lässt sich erlernen, Entscheidungen auch unter Zeitdruck kompetent und überlegt zu treffen. Die Komplexität von Entscheidungen lässt sich häufig mit entsprechenden Methoden reduzieren. Daher lernen Sie im Training die verschiedenen Entscheidungsmethoden anhand praktischer Beispiele kennen und erweitern hierdurch Ihre Fähigkeit, die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit zu treffen. Sie werden auch auf mögliche Fallstricke, Denkfehler und blinde Flecke aufmerksam gemacht, die wiederum zu Fehlentscheidungen führen könnten. Werden Sie durch eine gezielte Analyse Ihres Entscheidungsverhaltens ein absoluter Erfolgsgarant in Ihrem Unternehmen.

Wollen Sie Ihr Publikum überzeugen und gewinnen? Müssen Sie sich mit Ihren Vorschlägen und Anliegen durchsetzen? Um Ihre Ziele zu erreichen, gilt es nicht nur die Präsentationsmedien und -techniken sicher und professionell zu beherrschen, sondern vor allem einen überzeugenden und nachhaltigen Eindruck bei Ihren Zuhörer:innen zu hinterlassen. Erlernen Sie in diesem praxisorientierten Training, Ihre Gremien, Mitarbeiter:innen und Kund:innen von Ihren Konzepten, Ergebnissen und Produkten zu überzeugen.

Führungskompetenz und Souveränität für den Aufstieg vom Kollegen zum Vorgesetzten

In Ihrem Arbeitsalltag treffen Sie als Fach- und Führungskraft permanent Entscheidungen, die Konsequenzen über den weiteren Erfolg Ihres Teams und Unternehmens haben. In diesem Training lernen Sie verschiedene Entscheidungsmethoden kennen und analysieren, welcher „Entscheidertyp“ Sie sind – denn es lässt sich erlernen, Entscheidungen auch unter Zeitdruck kompetent und überlegt zu treffen. Die Komplexität von Entscheidungen lässt sich häufig mit entsprechenden Methoden reduzieren. Daher lernen Sie im Training die verschiedenen Entscheidungsmethoden anhand praktischer Beispiele kennen und erweitern hierdurch Ihre Fähigkeit, die richtige Entscheidung zur richtigen Zeit zu treffen. Sie werden auch auf mögliche Fallstricke, Denkfehler und blinde Flecke aufmerksam gemacht, die wiederum zu Fehlentscheidungen führen könnten. Werden Sie durch eine gezielte Analyse Ihres Entscheidungsverhaltens ein absoluter Erfolgsgarant in Ihrem Unternehmen.