Seminare zum Thema Coaching

Overview

Do you need to know how to establish a practical performance management program for your z/OS system? This course is designed for new performance analysts to learn to work with the Workload Manager (WLM) in goal mode. Learn concepts of WLM and performance management in the z/OS system using the WLM.

Learn how to analyze Resource Monitoring Facility (RMF) reports and implement service definitions using the WLM Interactive System Productivity Facility (ISPF) application. The course uses z/OS hands-on lab exercises to reinforce the concepts and techniques discussed in lecture.

Hands-on labs

This course includes hands-on lab exercises. Each student team, working on their own z/OS system, will configure RMF, analyze RMF reports to find bottlenecks, and utilize the WLM dialogs to create goals and classification rules in a service definition that manages a supplied z/OS workload.

Jedes Unternehmen wünscht sich zufriedene, hochmotivierte und dadurch erfolgreiche Mitarbeiter*innen. In Zeiten des Fachkräftemangels ist das wichtiger denn je.
Doch wie gelingt es, die eigenen Mitarbeiter*innen wirklich glücklich zu machen? – In den letzten Jahren hat sich in dieser Hinsicht das Feelgood Management (FGM) bewährt, mit dem die Wertschätzung der Mitarbeiter*innen aktiv gezeigt und die Zufriedenheit gefördert wird.
Was verbirgt sich hinter dem Begriff, wie können Sie aus der Assistenz heraus einen wichtigen Beitrag leisten und/oder sich zur/zum Feedgood-Manager*in weiterentwickeln?

Finden Sie es heraus und lernen Sie in diesem Workshop Ihren zukünftigen Wirkungsbereich kennen.

Wir arbeiten in einem sehr interaktiven Workshop an den "Aktiva des Verkaufs".

• Leadmanagement, Neukundengewinnung on- und offline
  
• Bestandskundenentwicklung (Opportunity)
  
• Kundenrückgewinnung
  

Dabei unterstützt und ein Deming Cycle, Plan, Do, Check Act-Zyklus und im Anschluß an das Präsenzseminar optional ein Blended Learning Programm indem wir Optimierungen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im direkten Verkauf und im internen Kundenbearbeitungsprozess besprechen und nachhaltig managen.

Ihr Trainer: Roberto Capone

Der Kurs umfasst Präsentationen, Demonstrationen und praktische Übungen.

Modul 1: Überblick über Contact Center AI

• Definieren Sie, was Contact Center AI (CCAI) ist und was sie für Contact Center leisten kann.
• Identifizieren Sie jede Komponente der CCAI-Architektur: Spracherkennung, Dialogflow, Sprachsynthese, Agent Assist und Insights AI.
• Beschreiben Sie die Rolle, die jede Komponente in einer CCAI-Lösung spielt.

Modul 2: Konversationserfahrungen

Nennen Sie die Grundprinzipien einer Gesprächserfahrung.

Erläutern Sie die Rolle der virtuellen Konversationsagenten in einer Konversationserfahrung.

Erläutern Sie, wie STT (Speech to Text) die Qualität eines Gesprächs bestimmen kann.

Demonstrieren und testen Sie, wie die Sprachanpassung die Spracherkennungsgenauigkeit des Agenten verbessern kann.

Erkennen Sie die verschiedenen NLU- (Natural Language Understanding) und NLP- (Natural Language Processing) Techniken und die Rolle, die sie bei Konversationserlebnissen spielen.

Erklären Sie die verschiedenen Elemente eines Gesprächs (Absichten, Entitäten usw.).

Nutzen Sie die Stimmungsanalyse, um eine bessere Gesprächsqualität zu erreichen.

Verbessern Sie das Gesprächserlebnis durch die Wahl verschiedener TTS-Stimmen (Wavenet vs. Standard).

Ändern Sie die Geschwindigkeit und Tonhöhe einer synthetischen Stimme.

Beschrei...

Overview

This course is designed to teach experienced PowerHA SystemMirror for AIX professionals the latest features in PowerHA SystemMirror. It covers how to:

• Effectively administer and monitor an IBM PowerHA SystemMirror for AIX cluster
• Implement PowerHA SystemMirror for AIX' s more complex options

Nach diesem Seminar haben Sie einen Überblick über die Kernkonzepte und aktuellen Technologien aus dem Umfeld der Java Standard Edition sowie der Java Enterprise Edition. Sie können gängige Terminologien einer modernen Mehrschichtarchitektur zuordnen. Sie lernen Vorteile und Nachteile des Einsatzes von Java-Technologien in geschäftskritischen Anwendungsbereichen kennen. Besuchen Sie unseren Java Blog.

Das Statistische Bundesamt hat für das Jahr 2018 in Deutschland rund 477,6 Mio. Übernachtungen ermittelt. Diese Zahl nimmt jährlich zu. Im Jahr 2018 nächtigten über 390 Millionen inländische und rund 88 Millionen ausländische Gäste in Deutschland. Kundenorientierung und Service ist das eine, aber wie sieht es mit den Sprachkenntnissen Ihrer Mitarbeiter aus? Wir bieten Ihnen einen tollen Powerkurs zur Auffrischung an. 

Das Seminar Objektorientierung - Grundlagen und Analyse mit der UML vermittelt die Grundlagen der objektorientierten Analyse (Dokumentation der fachlichen Anforderungen). Sie lernen die für die Analyse wesentlichen Bestandteile der Unified Modeling Language (UML 2.4.x) sowie deren Anwendung und auch typische Fehlermöglichkeiten kennen. Der Kurs ist ohne Bindung an eine spezielle Vorgehensweise (wie z. B. Rational Unified Process). Sie können die Modelle der objektorientierten Analyse in der projektspezifischen Vorgehensweise anwenden.

Empfohlene Seminare im 2. Ausbildungsjahr

Mehr und mehr wird deutlich: Unsere althergebrachte Vorstellung von Gefühlen als unangenehm und lästig sind falsch. Gefühle sind Kompetenzen. Angst ist eine Kompetenz. Es ist eine Art Seismograph zur Risikovermeidung, basierend auf Ihren Erfahrungen und Vorstellungen.

Schon bekommt dieses Gefühl eine andere Bedeutung.

Gefühle sind Äußerungen unseres Unbewussten. Sie sind - ob wir wollen oder nicht - da, beeinflussen uns und werden von anderen häufig wahrgenommen. Emotionale Kompetenz ist die Fähigkeit, die eigenen Gefühle wahrzunehmen, die anderer zu lesen und auf beides gleichermaßen adäquat reagieren zu können. Etwas, was sich nicht messen, aber erlernen lässt. Sie werden den Umgang mit Ihren Gefühlen gemeinsam mit dem Trainer im virtuellen Klassenraum intensiv trainieren.

Unsere Lernplattform LearningHub @Cegos ist Bestandteil dieses Seminars. Neben den digitalen Seminarunterlagen ist das Training um weitere Lernformate und Medien angereichert. Um einen nachhaltigen Wissenstransfer in den Arbeitsalltag zu erzielen, wird das Seminar nach unserem 4REAL-Vorgehensmodell umgesetzt.

Dieses Seminar ist Teil diese Qualifizierungsplaner:

Gesundheitsmanagement

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