Konfliktlösung Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

• Grundregeln erfolgreichen Telefonierens

• Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• Sprechtechnik - Stimme, Tonfall, Stimmung

• Die unterschiedlichen Phasen eines Telefongespräches

• Gesprächsvorbereitung und professioneller Einstieg

• Kommunikationsmodelle und deren Einsatz

• Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer

• Preisverhandlung am Telefon

• Reklamationsbehandlung

• Entwicklung von Gesprächsleitfäden

• Gesprächstechniken: Fragen, Zuhören, Botschaften

• Lösungsorientierter Gesprächsstil

• Notizen während des Telefonierens und die Weiterleitung

• Vielredner unterbrechen und Gespräche taktvoll beenden

• Positive Rhetorik - Sympathisches Erscheinen am Telefon

• Konfliktlösung am Telefon

• Das Beschwerdegespräch

• Optimale Reaktion auf persönliche Angriffe am Telefon

• Sich schnell in eine positive Grundstimmung bringen – Umgang mit Stress

Im Training "Gesprächsführung - Die Kunst des Dialogs und der klaren Konversation!" erweiterst du deine kommunikativen Fähigkeiten und Techniken und probierst neue Ansätze professioneller Gesprächsführung aus. Ziel ist das professionelle und empathische Führen von effektiven und zielgerichteten Gesprächen.

In Zeiten des ständigen Wandels werden die Aufgaben, die an Führungskräfte herangetragen werden, zunehmend komplexer und vielseitiger. Da kann es geschehen, dass man von heute auf morgen mit Bereichen zu tun hat, die einem fremd sind. Coaching - die ideale Möglichkeit, zielgerichtet, kurzfristig und intensiv einen Mitarbeiter auf bestimmte Situationen oder Aufgaben vorzubereiten. Das können Führungsaufgaben, Personalentwicklungsfragen oder das Eindämmen eines aufkeimenden Mobbings sein.

Konfliktursachen und Lösungsstrategien

Reden hilft zwar, nützt aber nichts - weil bei Konflikten die unbewussten Anteile der Verhaltenssteuerung eine maßgebliche Rolle spielen. Sie zeigen sich unmittelbar und deutlich auf körperlicher Ebene. „Einen Kloß im Hals haben“ oder „vor Wut kochen“ sind nur zwei der Redewendungen, die dies zum Ausdruck bringen. Wie oft bleibt einem da „das Wort im Halse stecken“ und man „kann keinen klaren Gedanken mehr fassen“. Diese körperlichen Empfindungen und Reaktionen führen in Konfliktsituationen meist zu einem Zustand von Anspannung und Dauerstress für alle Beteiligten. Um erst mal den Stress aus dem System zu nehmen ist es wichtig, diese unbewussten Komponenten zu erkennen und bewusst zu machen.
Die Signale des Unbewussten auf körperlicher Ebene strukturiert und wissenschaftlich fundiert zu erfassen und nutzbar zu machen, ist die Schlüsselkompetenz und entscheidende Innovation in der Konfliktlösung. Denn der Körper reagiert immer als erstes, und hat auch immer das letzte Wort.

Softwareprojekte haben eine Reihe begrenzender Rahmenbedingungen wie Budget, Termine, verfügbare Personen usw. zu beachten. Daraus resultieren zwangsläufig Konflikte. Lerne, diese Konflikte früh zu erkennen und das vorhandene Konfliktpotenzial für deine Organisation positiv und konstruktiv zu nutzen. So trägst du aktiv dazu bei, Reibungsverluste und zu minimieren - für mehr Effizienz im Projekt, eine angenehmere Zusammenarbeit und bessere Ergebnisse! 

Werkzeuge zur Konfliktbewältigung  

Du lernst die unterschiedlichen Konfliktarten frühzeitig zu erkennen, zu analysieren und daraus passende Lösungsstrategien abzuleiten. Du führst konstruktive Kritikgespräche durch und lernst vielfältige wirkungsvolle Techniken kennen, die dich bei der Konfliktlösung in deinem Arbeitsumfeld unterstützen. 

Praxisbeispiele und Techniken 

Du erlebst anhand deiner eigenen Praxisbeispiele aus deinem beruflichen Umfeld in den zwei Seminartagen den kompletten Prozess von der Konfliktanalyse bis hin zur konstruktiven Lösung in vertrauensvoller Atmosphäre. Regelmäßiges Feedback innerhalb der Seminargruppe sowie Reflektion unterstützen dich dabei punktgenau und angemessen. Dadurch verinnerlichst du nicht nur die einzelnen Techniken, sondern erhältst regelmäßige und wichtige Impulse für deine persönliche Weiterentwicklung. 

Softwareprojekte haben eine Reihe begrenzender Rahmenbedingungen wie Budget, Termine, verfügbare Personen usw. zu beachten. Daraus resultieren zwangsläufig Konflikte. Lerne, diese Konflikte früh zu erkennen und das vorhandene Konfliktpotenzial für deine Organisation positiv und konstruktiv zu nutzen. So trägst du aktiv dazu bei, Reibungsverluste und zu minimieren - für mehr Effizienz im Projekt, eine angenehmere Zusammenarbeit und bessere Ergebnisse! 

Werkzeuge zur Konfliktbewältigung  

Du lernst die unterschiedlichen Konfliktarten frühzeitig zu erkennen, zu analysieren und daraus passende Lösungsstrategien abzuleiten. Du führst konstruktive Kritikgespräche durch und lernst vielfältige wirkungsvolle Techniken kennen, die dich bei der Konfliktlösung in deinem Arbeitsumfeld unterstützen. 

Praxisbeispiele und Techniken 

Du erlebst anhand deiner eigenen Praxisbeispiele aus deinem beruflichen Umfeld in den zwei Seminartagen den kompletten Prozess von der Konfliktanalyse bis hin zur konstruktiven Lösung in vertrauensvoller Atmosphäre. Regelmäßiges Feedback innerhalb der Seminargruppe sowie Reflektion unterstützen dich dabei punktgenau und angemessen. Dadurch verinnerlichst du nicht nur die einzelnen Techniken, sondern erhältst regelmäßige und wichtige Impulse für deine persönliche Weiterentwicklung. 

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt ist es für Führungskräfte von entscheidender Bedeutung, Konflikte im Team zu erkennen und effektiv zu lösen. Konflikte können die Produktivität beeinträchtigen, das Arbeitsklima belasten und letztendlich den Erfolg eines Projekts oder einer Organisation zu gefährden.

 

 

Das Konfliktmanagement-Seminar für Führungskräfte folgt drei Schritten:

1.  Konflikt erkennen und analysieren
2. Konflikte bearbeiten und lösen
3. Feedback verstetigen und aus aus Konflikten lernen

 

Im Seminar haben Führungskräfte die Möglichkeit, ihre Konfliktmanagement-Fähigkeiten weiterzuentwickeln und ihre eigene Konfliktfähigkeit zu stärken. Das Verständnis der Ursachen von Konflikten im Team ist der erste Schritt zur effektiven Konfliktlösung. Deshalb werden wir in diesem Training speziell darauf eingehen, wie Führungskräfte Konfliktursachen erkennen und analysieren können.

Darüber hinaus werden den Teilnehmern bewährte Methoden und Strategien aus den Bereichen Mediation und Gewaltfreie Kommunikation vermittelt.

 

Der Fokus liegt darauf, den Teilnehmern praktische Werkzeuge und Techniken zur Verfügung zu stellen, die sie in ihrem beruflichen Alltag unmittelbar einsetzen können. Das Training bietet sowohl theoretische Einblicke als auch interaktive Übungen, um ein ganzheitliches Lernumfeld zu schaffen. Die Teilnehmer werden lernen, wie sie Konfliktsituationen proaktiv angehen können, um die Teamdynamik zu verbessern und eine konstruktive Zusammenarbeit zu fördern.

Unternehmen befinden sich in Veränderungsprozessen, geraten in Krisen, suchen Lösungen und Auswege. Eine professionelle Beratung kann in vielen dieser Fälle eine wertvolle Unterstützung sein. Doch was ist das Besondere an der Organisationsberatung, was unterscheidet sie von anderen Arten der Beratung? Die Organisationsberatung geht zumeist Hand in Hand mit Organisationsdiagnose und -entwicklung. Entsprechend sind die genannten Ansätze auch einem ähnlichen Grundverständnis verpflichtet. Es geht um die Partizipation von Betroffenen, um die Förderung der Problemlösefähigkeit der Organisationsmitglieder und den Einsatz von team- und gruppenorientierten Verfahren. Neben typischen Beratungs- und Analysetechniken erfährst du in diesem Modul auch mehr über angrenzende Bereiche wie das Krisen- und Konflikt- sowie Innovations- und Wissensmanagement beleuchtet.

Nachdem du in diesem Modul einen Überblick über die verschiedenen Ansätze der Organisationsberatung sowie typsiche Techniken und Erfolgsfaktoren bekommen hast, kannst du in Zukunft:

Die verschiedenen Ansätze von Organisationsberatung, wie Prozess- und Expertenberatung, einordnen
Den Einfluss von Menschenbildern bei der Beratung und der Auswahl von Beratungstechniken bewerten
Die Ziele und Aufgaben von typischen Instrumenten der Organisationsberatung beschreiben
Inhalte und Maßnahmen der idealtypischen Phasen von Change-Management-Prozessen benennen
Die Bedeutung von Innovationen in den organisationalen Kontext einordnen
Grundlagen der Trend- und Innovationsforschung beschreiben
Die Grundlagen von Krisen- und Konfliktmanagement benennen
Ansätze zur Konfliktlösung einschätzen

In einer dynamischen und unsicheren Welt ist die Schaffung einer Arbeitsumgebung der psychologischen Sicherheit von entscheidender Bedeutung. In diesem Kurzworkshop erfahren Sie was psychologische Sicherheit genau bedeutet und entwickeln erste Impulse und Strategien, wie sie die vertrauensvolle Zusammenarbeit innerhalb Ihres Team stärken können.