Kundenservice Weiterbildungen in Ihrer Nähe finden

In diesem 2-tägigen Seminar geht es um die AKTIVA im Vertrieb und Marketing. Speziell um die zielorientierte Ansprache und Akquise von Neukunden, die Entwicklung von Opportunities, die Zufriedenheit und Bindung von Bestandskunden und die optimale Kundenrückgewinnung. Ideal auch als Inhouse Seminar oder bereits als fester Bestandteil des Onboardings von neuen Mitarbeitern (mit individualisierter Agenda) 

Dass Funktionsstörungen an elektrischen Betriebsmitteln oder Bauteilen auftreten, lässt sich nicht gänzlich vermeiden. Die Fehlersuche gehört daher zum Alltag einer Elektrofachkraft. Fast immer ist dabei der Faktor Zeit ein Thema – denn schließlich soll der Betrieb reibungslos weiterlaufen. Daher ist es sehr wichtig, bei der Fehleranalyse systematisch und planvoll vorzugehen.

Wie kann man möglichst schnell einkreisen, wo der Fehler auftritt? Wie prüft man die regelgerechte Funktion eines Bauteils? Und wie lässt sich schnell einschätzen, ob es ein kleinerer Fehler ist, den man selbst beheben kann? Oder kommt man nicht umhin, den Kundendienst zu einzuschalten?

In diesem Workshop erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe von Schaltplänen die Schaltung analysieren und dann mit wenigen Messungen den Fehler schnell finden. Dazu lernen Sie die Funktionsweise wichtiger Bauelemente, spezieller Sensoren, Aktoren und Halbleiter kennen. Weil bei der Fehlersuche die persönliche Sicherheit an erster Stelle steht, besprechen Sie auch das notwendige Gefahrenbewusstsein und die Sicherheitsregeln bei der Prüfung elektrischer Betriebsmittel.

Nach dem Seminar verfügen Sie über ein tiefes Bewusstsein für Service Excellence und haben ein persönliches Service Excellence Mindset entwickelt. Sie verstehen die wesentlichen Methoden, Werkzeuge und Prozesse der Service Excellence und wissen, wie Sie diese in der Praxis anwenden können. Zudem haben Sie das nötige Wissen erworben, um Strategien zu entwickeln und sofort umsetzbare Maßnahmen für die Implementierung von Service Excellence in Ihrem Unternehmen zu ergreifen. Darüber hinaus wissen Sie, wie Sie den Erfolg anhand klar definierter Ziele messen und verfolgen können.

Professionelle Führung erfordert vielfältige Kompetenzen: Einerseits wird ein hohes Maß an Verantwortung und Fingerspitzengefühl den Mitarbeiter:innen gegenüber gefordert, andererseits darf man sich selbst und seine Aufgaben nicht aus den Augen verlieren. Das intensive Training von Führungsinstrumenten und -methoden gibt Sicherheit und Klarheit in der Führungsrolle, um auch schwierige Situationen – auch aus dem Homeoffice –souverän zu bewältigen. Das umfassende modulare Konzept dieses Führungsprogramms ermöglicht mit einem Wechsel von Trainings- und Praxisphasen eine nachhaltige Weiterentwicklung, schnelle Wirksamkeit und hohe Umsetzungsstärke in Ihre Führungspraxis.

Als kompetente Techniker:innen und Monteur:innen tragen Sie entscheidend zum Erfolg Ihres Unternehmens bei und sind ein echter Wettbewerbsvorteil. Durch Ihren direkten und oft langfristigen Kontakt mit Kunden im Vergleich zu Ihren Vertriebskolleg:innen, werden Sie zur gefragten Ansprechperson vor Ort. Ihr Auftreten und Ihre Gesprächsführung spielen dabei eine zentrale Rolle, um das Vertrauen der Kundinnen zu stärken und das Ansehen Ihres Unternehmens weiter zu fördern. In diesem Seminar werden Sie Ihre kommunikativen Fähigkeiten gezielt weiterentwickeln und lernen, auch in herausfordernden Situationen souverän und selbstsicher zu agieren.

Die besten Verkäufer sind zufriedene Kunden. Vor allem in Zeiten von Internet und Social Media sind Kundenempfehlungen Gold wert und entwickeln sich im Idealfall zu wahren Erfolgsmultiplikatoren. Und das ohne teure Werbekosten und Marketing-Investitionen. Ein einfaches Bitte empfehlen Sie uns weiter!œ reicht für ein erfolgreiches Empfehlungsmarketing aber nicht aus. Vielmehr gilt es die Kunden durch die eigenen Produkte, den eigenen Service, Preise oder andere Leistungen zu begeistern und die positiven Kundenreaktionen durch entsprechende Maßnahmen und Kampagnen gezielt für sich zu nutzen. In diesem Seminar lernen Sie die Grundlagen des Empfehlungsmarketing kennen. Sie lernen, Ihre Marketing-Strategien gezielt auf treue und zufriedenen Kunden auszurichten und das Empfehlungsmarketing als ebenso preiswerte wie effektive Maßnahme zur Kundengewinnung einzusetzen. 

Mehr Effizienz im Marketing durch KI und KI-basierte Marketingautomatisierung (MA) ist DAS Thema der digitalen Transformation in Marketing und Vertrieb. KI und Marketingautomation bieten Chancen in den Bereichen Lead-Generierung & -Management, Customer Journey & Experience sowie CRM, Kundengewinnung, -pflege und -segmentierung. Dieses Seminar gibt anhand von Best-Practice-Projektbeispielen einen Überblick zu den Einsatzfeldern KI-basierter Marketingautomatisierung. Erfahren Sie, wie MA erfolgreich für Marketing und Vertrieb genutzt werden kann, Routineaufgaben der KI übergeben werden und sich so freie Kapazitäten sowie Zeit- und Kostenvorteile für Marketingteams schaffen lassen.

Dieses interaktive Kommunikationstraining – Konfliktmanagement Seminar bietet Ihnen einen guten Einstieg mit Übungsgelegenheit zu folgenden Themenfeldern: Konfliktursachen, Erkennen von Konflikten, Argumentationsstrategien, Konfliktlösungsmöglichkeit, Gesprächsführung in Konfliktsituationen.

In diesem Kommunikationstraining zu Konfliktgesprächen lernen Sie, mit den eigenen und den Emotionen Ihrer Dialogpartner besser umzugehen, den eigenen Standpunkt angemessen zu vertreten, Konflikte lösen und eine Win-Win Situation für die beteiligten Gesprächspartner zu erzielen.

Die Bedeutung des Online-Handels nimmt stetig zu. Prognosen über zweistellige Wachstumsraten im elektronischen Handel und eine zunehmende Zahl an Internet-Nutzern:innen verdeutlichen seine Attraktivität als eine bedeutende Einnahmequelle für Unternehmen. Besonders für kleinere und mittelständische Unternehmen bietet sich hier die Chance, das World Wide Web als weiteren, rasant wachsenden Vertriebskanal zu nutzen und dadurch Umsätze zu steigern und neue Kundengruppen anzusprechen. Der erfolgreiche Einstieg in den E-Commerce setzt Basiswissen voraus. Wer die Potenziale des elektronischen Handels erfolgreich für sich erschließen möchte, muss Herausforderungen wie Auswahl des Shop-Systems, rechtssichere Gestaltung des Angebotes, Festlegung der Zahlungskonditionen und die Formen der Kundenansprache bis hin zum Umgang mit offenen Forderungen meistern.

Der eCommerce Manager:in (IHK) ist ein Abschluss, der auf die Tätigkeiten im Online-Handel vorbereitet. Man lernt, welche (rechtlichen) Rahmenbedingungen in diesem Bereich gelten, wie sich die einzelnen Shop-Systeme voneinander unterscheiden, wie man die Ware so platziert, dass sie im Netz gefunden wird und vieles mehr.

OKR steht für Objectives and Key Results und ist ein Framework oder eine Methodik zur Zielsetzung und Leistungsmessung in Unternehmen. Es wurde ursprünglich von Intel entwickelt und später von Unternehmen wie Google populär gemacht, wird aber auch von traditionellen Unternehmen wie BMW intensiv genutzt, um die Unternehmen flexibel und fokussierter zu machen.

Die Objectives sind große, übergeordnete Ziele, die ein Unternehmen, ein Team oder eine Person erreichen möchte. Diese Ziele sind ambitioniert, konkret formuliert und sollen inspirierend wirken. Sie sollten die Richtung vorgeben und motivieren, aber nicht so detailliert sein, dass sie nicht mehr herausfordernd sind. Die Methode lebt u. a. davon, dass die gesamte Organisation aktiv in den Zielbildungsprozess eingebunden wird und damit motivierter und fokussierter an der Zielerreichung arbeitet.

In diesem Seminar lernen Sie die Methode OKR als Zielemanagement- und Steuerungsmethode kennen, aber auch die Voraussetzungen, unter denen der Einsatz sinnvoll ist und wie sich diese Methode in den Unternehmensalltag eingliedern lässt. Das Seminar vermittelt Ihnen neben einer praxisnahen Einführung in die OKR-Methode mit zahlreichen Fallbeispielen das umsetzungsorientierte Wissen über die Erfolgsfaktoren und Stolpersteine.