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Inhouse - Deeskalationstraining: Konfliktgespräche am Telefon

In der internationalen Geschäftswelt wird viel in Teams gearbeitet. Immer häufiger sind die Teammitglieder auf mehrere Länder oder Kontinente verteilt. Ein Software- Entwicklungsteam kann einen Projektleiter aus Deutschland haben, mit einem Software Architekten in Frankreich, Entwicklern in Indien, Rumänien und Russland und Testern in  China. Im idealen Fall sind die Teammitglieder einmal zusammengekommen, in vielen Fällen kennen sie sich nur von Telefon, Videokonferenz, Webcam oder Social Media.
„Wie kann ich als Führungskraft oder Projektleiter ein solches Team erfolgreich führen? Welche interkulturellen Kompetenzen brauche ich? Wie kann ich delegieren und korrigieren, wie erkenne ich Probleme oder Verzögerungen, wie weiß ich ob es Konflikte gibt oder schlechte Stimmung, wie kann ich Motivationsprobleme erkennen und lösen?“ Diese Fragen und  viele andere werden im Seminar bearbeitet und beantwortet. Sie entwickeln Lösungen und Strategien, um Ihr virtuelles Team erfolgreich zum Ziel zu bringen.

Im Rahmen dieser Fortbildung werden wir nicht nur Ihr Problembewusstsein schärfen, sondern Ihnen auch Methoden, Strategien und Vorgehensweisen an die Hand geben, um Ihr eigenes lösungsorientiertes Denken und Handeln zu fördern.

Ihr Alltag als stellvertretende Führungskraft ist geprägt von einem stetigen Rollenwechsel. An einem Tag agieren Sie als Kolleg:in, am nächsten delegieren Sie Aufgaben an die Mitarbeiter:innen. Dieser Rollentausch erfordert eine gute Balance zwischen Nähe und Distanz und damit auch ein hohes Maß an emotionaler Intelligenz. In diesem Seminar erarbeiten Sie, wie Sie das Vor und Zurück zwischen Kolleg:innen- und Vorgesetztenrolle annehmen und die damit einhergehenden Herausforderungen erfolgreich meistern. Sie lernen unterschiedliche Führungsstile und Methoden kennen und bekommen einen Einblick in das Konfliktmanagement.

Ihr Alltag als stellvertretende Führungskraft ist geprägt von einem stetigen Rollenwechsel. An einem Tag agieren Sie als Kolleg:in, am nächsten delegieren Sie Aufgaben an die Mitarbeiter:innen. Dieser Rollentausch erfordert eine gute Balance zwischen Nähe und Distanz und damit auch ein hohes Maß an emotionaler Intelligenz. In diesem Seminar erarbeiten Sie, wie Sie das Vor und Zurück zwischen Kolleg:innen- und Vorgesetztenrolle annehmen und die damit einhergehenden Herausforderungen erfolgreich meistern. Sie lernen unterschiedliche Führungsstile und Methoden kennen und bekommen einen Einblick in das Konfliktmanagement.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.

Seminarinhalte:

• Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
• Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
• Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
• Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
• Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
• Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen

Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.

Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.

Seminarinhalte:

• Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
• Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
• Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
• Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
• Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
• Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen

Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.

Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Dieses Seminar vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse im Bereich Netzwerkmanagement, um komplexe Campus-Netzwerke erfolgreich zu entwerfen, konfigurieren und problemlos zu betreiben. Teilnehmende erlernen tiefgehende Fähigkeiten in der Konfiguration von Routing- und Switching-Protokollen, VLAN-Implementierung, Netzwerküberwachung und -diagnose sowie Sicherheitsaspekten.



Das Ziel ist es, die Teilnehmenden mit dem nötigen Know-how auszustatten, um anspruchsvolle Netzwerkprobleme zu lösen, effiziente Automatisierungstechniken anzuwenden und Netzwerke gemäß den besten Branchenpraktiken zu verwalten.

Dieses Seminar vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse im Bereich Netzwerkmanagement, um komplexe Campus-Netzwerke erfolgreich zu entwerfen, konfigurieren und problemlos zu betreiben. Teilnehmende erlernen tiefgehende Fähigkeiten in der Konfiguration von Routing- und Switching-Protokollen, VLAN-Implementierung, Netzwerküberwachung und -diagnose sowie Sicherheitsaspekten.



Das Ziel ist es, die Teilnehmenden mit dem nötigen Know-how auszustatten, um anspruchsvolle Netzwerkprobleme zu lösen, effiziente Automatisierungstechniken anzuwenden und Netzwerke gemäß den besten Branchenpraktiken zu verwalten.

SUSE Rancher Manager 2.8 for Rancher Prime Deployment RAN211v2.8