Emotionale Kompetenz Schulungen finden - Das passende Seminar in Ihrer Nähe

Konflikte sind in vielen Bereichen des Öffentlichen Dienstes und in Sozialen Einrichtungen Bestandteil des Berufsalltags. Immer häufiger entstehen Konflikte, die zu verbalen oder gar physischen Übergriffen führen. Für die Betroffenen eine sehr belastende Situation. 

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter*innen, die sich im Umgang mit Klient*innen und Kund*innen sicherer und selbstbewusster fühlen wollen. Wie kann man Konflikte im Vorfeld deeskalieren und wie kann eine wirksame Gewaltprävention aussehen?  Sie lernen, sich mit Herausforderungen wie z.B. aufgebrachten, aggressiven oder gar handgreiflichen Personen auseinanderzusetzen. Das Seminar vermittelt die erforderlichen Kompetenzen zum frühzeitigen Erkennen von Eskalation und Strategien zur Deeskalation.

Kaum ein Bereich im Unternehmen ist bisher von Modernisierungs- und Umstrukturierungsprozessen so unberührt geblieben wie der Schriftverkehr. So werden mit den modernsten Kommunikationstechniken immer noch die gleichen alten und oft auch verstaubten Texte erstellt. Trainieren Sie den Umgang mit der Schriftsprache, üben Sie anhand konkreter Beispiele aus der Praxis.

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Bevor das eigentliche Seminar beginnt, erfolgt ein ausführliches Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen genau auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt werden. Die Beispiele für Übungen und Rollenspiele stammen direkt aus Ihrer Praxis, damit Ihre Mitarbeiter maximal von der Schulung profitieren können.

Dieses Seminar ist speziell für Hotlines und Helpdesks entwickelt und vermittelt, wie Telefongespräche effizient und kundenorientiert geführt werden. Anhand konkreter Beispiele aus Ihrem eigenen Service lernen die Teilnehmenden, die Bedürfnisse der Anrufenden gezielt zu erfassen und schwierige Situationen souverän zu meistern.

Der Vorteil: Die Inhalte und Beispiele werden individuell auf Ihre Prozesse und Anforderungen abgestimmt. Das Training kann entweder als Tagesseminar vor Ort oder online durchgeführt werden, für eine modulare Gestaltung ist es auch online verfügbar.

Ergebnis: Steigern Sie die Servicequalität, optimieren Sie die Effizienz und sorgen Sie für eine hohe Kundenzufriedenheit!

Lassen Sie Ihr Potenzial und Ihre Persönlichkeit bis ins Detail durchleuchten und gewinnen Sie Klarheit darüber, was Sie können und welche Fähigkeiten Sie besitzen. Sie werden durch ein Profiling nicht nur Ihre eigenen Stärken ausarbeiten, sondern auch passende Entwicklungsmaßnahmen für sich selbst erkennen. Durch die individuelle Potenzialanalyse wird Ihnen ein umfangreiches Selbstbild ermöglicht, damit Sie Ihre bereits entdeckten, aber auch Ihre versteckten Talente fördern können.

Dieses praxisorientierte Seminar versetzt Sie in die Lage, Veränderungen wie Restrukturierungen, strategische oder operative Neuausrichtungen wirkungsvoll zu kommunizieren. Von der Analyse der eigenen Haltung über erfolgreiche Strategien und Handlungsweisen bis hin zum Umgang mit Einwänden, Störungen und Hindernissen werden Sie umfassend geschult.

Verwandeln Sie Ihre Mitarbeitende in die starken Führungskräfte von morgen

Die Welt verändert sich in einem rasanten Tempo. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Führungskräfte fähig sind, sich anzupassen. Das einzigartige Programm Leader of the Future hilft Ihnen dabei, zukunftsfähige Führungskräfte zu entwickeln: Ein internationales Training, das Führungskräfte aus ganz Europa zusammenbringt, um gemeinsam zu lernen, zu experimentieren und Erfahrungen auszutauschen. Großartige Führungskräfte sind vertrauenswürdig, authentisch, integer und liefern Ergebnisse. Sie inspirieren und befähigen ihre Teams und bauen eine Kultur des Erfolgs auf. Cegos hilft Ihren Führungskräften, dies zu erreichen. Während des gesamten Programms werden die Teilnehmenden mit den wichtigsten Instrumenten der Mitarbeiterführung vertraut gemacht, die von den renommiertesten Business Schools der Welt entwickelt wurden. Feedback von Kollegen, Beobachtungen und Selbstreflexion schärfen das Bewusstsein für das Verhalten einer Führungskraft. Die Ergebnisse sind überraschend und wirken wie ein Katalysator für eine echte Transformation. Die Teilnehmenden werden sich auf eine einzigartige Reise begeben, die weit über das Online-Training hinausgeht. Sie werden herausgefordert und aus ihrer Komfortzone geholt, um ihren wahren Führungsstil näher zu kommen. Es ist eine intensive und immersive Erfahrung voller Austausch, Herausforderungen, Emotionen und Einsichten. Ist Ih...

Maßgeschneidert für Ihr Unternehmen: Vor dem Seminar erfolgt ein vorbereitendes Onlinemeeting, in dem Inhalte und Übungsthemen individuell auf die Bedürfnisse Ihres Teams abgestimmt werden. Die praktischen Übungen basieren auf realen Beispielen aus Ihrem Arbeitsalltag, um maximale Praxisnähe zu gewährleisten.

Das Seminar vermittelt, wie Beschwerden und schwierige Kundenanliegen professionell, empathisch und lösungsorientiert bearbeitet werden können. Ein besonderer Fokus liegt auf einer klaren, ehrlichen und offenen Kommunikation – auch bei unangenehmen Themen. Dadurch schaffen Ihre Mitarbeiter Vertrauen und Transparenz, selbst in herausfordernden Situationen.

Seminarinhalte:

• Strukturierte und lösungsorientierte Gesprächsführung
• Aufbau von Vertrauen durch offene und ehrliche Kommunikation
• Aktives Zuhören und empathisches Reagieren
• Klare und eindeutige Aussagen auch bei schwierigen Botschaften
• Deeskalation in emotional aufgeladenen Gesprächen
• Effektive Fragetechniken zur Zielerreichung
• Umgang mit persönlichem Stress und Belastungen

Methoden:
Das Training kombiniert theoretische Grundlagen, interaktive Gruppenarbeiten und realistische Rollenspiele. Individuelles Feedback unterstützt die nachhaltige Weiterentwicklung.

Ihr Team lernt, auch in angespannten Situationen sicher und professionell zu agieren – mit Klarheit, Empathie und Lösungsorientierung für eine verbesserte Kundenzufriedenheit.

Die Zahl der Krankheitstage durch psychische Belastungen ist in den letzten Jahren drastisch gestiegen. Führungskräfte stehen vor der Herausforderung, nicht nur ihr eigenes Wohlbefinden zu sichern, sondern auch ihre Teams gesund und leistungsfähig zu halten. Dieses Online-Live-Seminar vermittelt praxisnahe Methoden zur gesunden Selbstführung sowie zur gezielten Förderung von Mitarbeitenden. Durch effektives Stressmanagement und eine nachhaltige Führungskultur lassen sich Fluktuation und Arbeitsausfälle minimieren. Lernen Sie, wie Sie durch ein bewusstes Führungsverhalten Motivation und Produktivität langfristig steigern können.