Kundenservice Weiterbildungen in Ihrer Nähe finden

Reden ist Gold: Wie schneller an Ihr Geld kommen ohne Kunden zu verlieren.

Wer kennt es nicht? Die Ware wurde geliefert bzw. die Dienstleistung ist erbracht, die Rechnung vereinbarungsgemäß gestellt, aber die Bezahlung lässt auf sich warten. Schlecht- und Nichtzahler, sind leider kein Einzelfall. Die schlechter werdende Zahlungsmoral kostet die Lieferanten und Dienstleister zunehmend Geld, Zeit und Nerven. Besonders problematisch dabei: Sie verschlechtert die Liquidität, den Cash Flow und erhöht das Risiko des Ausfalls der Forderung oder gar des Kunden.
Was tun? Mahnen natürlich, aber Mahnen ist ein schwieriges Thema: Denn einerseits ist ein gewisser Nachdruck erforderlich, um überfällige Forderungen „einzutreiben“. Andererseits müssen Sie Ihre Kunden aber auch „feinfühlig“ behandeln, denn Sie möchten auch in Zukunft noch Ihre Kund*innen weiterhin beliefern. Es gilt dabei auch, eine negative „Berichterstattung“ der Kunden in den sozialen Medien zu vermeiden, die Ihr Image schädigen und künftige Umsätze beeinträchtigen können
Kann ein solcher Spagat mit einem förmlichen, standardisierten Mahnbrief oder einer Liefersperre gelingen? Wohl eher nicht. Vielmehr lohnt es sich, zum Telefon zu greifen und den Kunden anzurufen. Das persönliche Gespräch ist erwiesenermaßen viel wirkungsvoller, um offene Forderungen schnell und zuverlässig zu realisieren und gleichzeitig die Geschäftsbeziehung zu erhalten. Aber es ist auch aufwändiger und anspruchsvoller.
Erfahren Sie in diesem Online - Seminar in kompakter Form, wie Sie mit säumige Zahler*innen kommunizieren sollten, um schneller an Ihr Geld kommen – möglichst ohne Streit oder Nachwirkung! Erfahren Sie auch wie Sie einfühlsam und doch wirkungsvoll auf Anrufe verärgerter Kund*innen souverän zu reagieren und es schaffen, Ihre Forderung zu realisieren.

Follow UP! 

In diesem zweiteiligen Aufbau-Workshop (2 Vormittage) bearbeiten die Teilnehmer eigene Fälle. Sie bekommen umfassende Hilfestellung für die eigene Anwendung der Methodischen Fehlersuche.

Voraussetzung für dieses ONLINE-TRAINING

Die Teilnahme an einem Einführungs-Training oder Basis-Training Methodische Fehlersuche ist die Voraussetzung für die Teilnahme am Follow UP.

Voraussetzung für das Follow UP noch nicht erfüllt? Dann schnell zum Einführungs-Training hier bei Xing anmelden: Methodische Fehlersuche MF5.0 EVENT Einführungs-Training 19.05.2020 (anklicken) 
Die Anmeldung ist noch bis zum 18.05.2020 möglich.

Gerade ungelöste technische Probleme, wenn es lange dauert oder vermeintliche Lösungen sich als Irrwege erweisen,

• sind teuer,
• binden sehr viele Menschen,
• vernichten Kundenvertrauen und
• erzwingen viele unnötige Zugeständnisse an den Kunden.

Mit der Methodischen Fehlersuche lassen gute Lösungen und auch ein wieder zufriedener Kunde nicht lange auf sich warten.

Zentral geht es dabei darum: 

• sehr gezielt die richtigen Informationen zu sammeln,
  statt unklare und wenig überprüfte Informationen zu haben, die zu ärgerlichen Fehlversuchen führen.

• effektive Strategien zur schnellen Lösungssuche im technischen Bereich,
  statt an zu vielen falschen Stellen gesucht zu haben.

• typische Denkfallen zu verstehen, bei sich zu merken und in der Praxis ändern zu können,
  statt hinterher vielfach sagen zu müssen: „Hätte ich das vorher gewusst.“

• klare Kriterien zu haben, um den jeweils sinnvollen Weg zu erkennen,
  statt viele aufwendige Umwege zu gehen.

• die eigenen Vermutungen gezielt und systematisch überprüfen zu können,
  statt teuer zu reparieren zu müssen.
  

Die Marktplätze von heute sind im Netz zu finden. E-Commerce, M-Commerce, Social Commerce, Online-Shopping per App – alles ist möglich. Im B2C- wie im B2B-Bereich. Du möchtest diese Wachstumsbranche für Dich nutzen? Dann mach E-Commerce zu Deinem Fachgebiet. Mit Deiner Weiterbildung E-Commerce Manager:in und Digital Skills begleitest Du den gesamten Online-Verkaufsprozess. Vom Shopping-Erlebnis über spezielle Kundenservices bis hin zum Payment. Zusätzlich schulst Du Deine digitalen Kompetenzen für den Berufsalltag.
Deine Online-Weiterbildung gibt Dir zuerst ein grundlegendes Verständnis von E-Commerce und den vielschichtigen E-Marketplaces. Du lernst, wie der elektronische Geschäftsverkehr funktioniert und welche rechtlichen bzw. ökonomischen Rahmenbedingungen damit verbunden sind. Du beschäftigst Dich mit diversen Transaktions- und Kommunikationsplattformen wie Progressive Web Apps oder Social Commerce. Komplexe Themen wie E-CRM, E-Pricing, E-Logistic oder E-Payment? Sind kein Problem für Dich! Damit Du auch weißt, wie alles funktioniert, setzt Du Dich mit der Programmierung von Web-Anwendungen (Apps) auseinander und lernst die gängigen Webshop-Systeme kennen. Nach Deiner E-Commerce Weiterbildung bist du bereit für erste Strategien im Onlinehandel. Das Zusatzmodul „Digital Skills“ hilft Dir dabei, Deine technologischen Fähigkeiten auszubauen. Damit Du bestens auf die digitale und virtuelle Arbeit im Team vorbereitet bist.

Microsoft Dynamics 365 Business Central - SCM (Part 1: Essentials) (D365BCSCM1E)

Microsoft Dynamics 365 Business Central - SCM (Part 1: Essentials)

In dieser 1-tägigen Schulung "Einführung in Dynamics 365" lernen Sie die grundlegenden Konzepte von Microsoft Dynamics CRM. Die Schulung vermittelt Ihnen eine Einführung in die Application Navigation, Account-Einrichtung, Kontakte/Aktivitäten sowie die Grundlagen der Vertriebs- und Marketingprozesse. Sie erfahren auch, wie Sie Daten importieren und exportieren können. Darüber hinaus wird gezeigt, wie Sie einfach Charts und Dashboards erstellen können, um Daten zu analysieren und auszuwerten. Nach der Schulung sind Sie in der Lage, Dynamics 365 effektiv zu nutzen und Ihre Kundenbeziehungen sowie Vertriebs- und Marketingprozesse besser zu verwalten.

In dieser 5-tägigen Schulung "Microsoft Dynamics 365 Business Central - SCM (Part 1: Essentials)" erlangen Sie umfassende Kenntnisse in den Kernbereichen Lager, Verkauf und Einkauf innerhalb der Dynamics 365 Business Central Plattform. Die Schulung vermittelt Ihnen, wie Sie das System für die effiziente Einrichtung und Pflege von Stammdaten nutzen, einschließlich Artikel, Debitor und Kreditor. Ein wesentlicher Fokus liegt auf dem Verständnis und der Handhabung der beleggesteuerten Prozesse im Einkauf und Verkauf, die von der Anfrage bis zur Zahlung reichen und auch Korrekturen sowie Stornierungen beinhalten.

Sie lernen, Sammelrechnungen zu erstellen und sich mit der Handhabung von Preisen und Rabatten sowohl im Einkauf als auch im Verkauf vertraut zu machen, einschließlich der Arbeit mit Preisarbeitsblättern. Die Schulung deckt auch das Einrichten und Verwalten mehrerer Lagerorte innerhalb eines Unternehmens ab, sowie die Durchführung von Umlagerungen zwischen diesen Orten. Darüber hinaus gewinnen Sie Fähigkeiten in der Überwachung der Artikelverfügbarkeit und im Umgang mit Artikel Zu- und Abschlägen. Die Schulung beinhaltet auch die Nutzung von Kundenservicefunktionen wie Ersatzartikel, Artikelreferenzen und Katalogartikel und gibt Einblick in übergreifende Prozesse wie Direktlieferungen und Spezialaufträge.

Business Coachings nach individueller Absprache (Präsenz/Online):

• Leadership (4.0)
• Selbstmanagement
• Kommunikation
• Präsentieren
• Teamcoachings (agile & transformative)
• Sales- & Service Coaching (Off-/On-the-job)